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Une marque, une entreprise qui souhaite se développer, accroître sa notoriété ou augmenter ses ventes, doit être présente sur Internet. Cette présence se fait par le biais d'un site Internet, d'un blog ou tout autre "support" permettant de diffuser de l'information mais également par le biais des réseaux sociaux qui vont tisser une relation avec ses publics (notons que 68% des français sont présents sur les médias sociaux 2h15 par jour en moyenne. ) A la question "en règle générale, qu'est-ce qui vous donne envie d'acheter un produit (loisirs, vêtements, maison, high-tech…)? ", les personnes interrogées répondent à 31% "un ami ou une personne de la famille qui parle du produit" et à 20% "un article sur Internet, sur un blog ou un post qui présente le produit", il est donc facile d'imaginer la portée d'une relation entreprise-client qui s'installe sur le net! LA COMMUNICATION DIGITALE POUR ÊTRE PLUS PROCHE DE SES CLIENTS Vous l'aurez compris, il est de nos jours très risqué de se passer d'internet et des réseaux sociaux dans sa stratégie de communication externe et même interne (voir notre article sur le community management).
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2- Les outils et les actions de la communication digitale A. Les outils de la communication digitale Ils sont nombreux et variés. On peut citer à titre d'exemple: > le site Internet qui offre une vitrine de la PME et permet de faire du e-commerce; > le référencement qui permet au site Internet de l'entreprise d'être visible en faisant ressortir > le blog qui ajoute régulièrement des pages sur le Web sur l'activité de la PME afin de toucher > les newsletters internes ou externes qui informent régulièrement les partenaires de la PME ou ses salariés; > le e-mailing qui a pour objectif de fidéliser les clients ou de contacter de nouveaux prospects. > les réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Snapchat, Viadeo, Linkedln, Pinterest) qui fédèrent tous les partenaires de l'entreprise et permettent aux clients d'interagir avec l'entreprise; > les relations presse via des blogueurs liés au domaine d'activité qui favorisent les échanges entre entreprises de même secteur.
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Par exemple, il est possible d'organiser un concours afin de mieux vous faire connaître. Les sondages sont également monnaie courante, et plutôt utiles afin de connaître l'avis de votre clientèle sur un point précis. La stratégie pour réussir sur le réseau social repose sur un point clé: générer de l'émotion au sein d'une communauté. On retrouve de nombreux exemples dans les fonctionnalités récemment intégrées à la plateforme: l'apparition de nouveaux boutons d'émotions pour compléter le simple « like », ou encore Facebook Live, permettant de diffuser en direct une vidéo. La clé du succès est de jouer avec les différentes fonctionnalités, de les exploiter au maximum. Cependant, du stade de réseau social, Facebook est passé à celui de média social, et il est désormais plus difficile d'y avoir une place de choix sans passer par la publicité. Ce point n'est pas forcément négatif: les sites utilisant les solutions de publicité par le réseau social enregistrent en général des hausses de trafic satisfaisantes sur leurs sites.
Un bon moyen de se faire présenter à de potentiels collaborateurs! LinkedIn est également de nos jours très utilisé en ressources humaines. Il offre un outil de recrutement complet et efficace permettant de profiter de sa banque de plus de 400 millions d'utilisateurs. De plus en plus de personnes recherchent aujourd'hui leur emploi sur LinkedIn. Afin d'avoir une stratégie pertinente sur le réseau social, servez-vous-en afin de partager régulièrement du contenu: les articles de votre blog, ou encore vos pages de services. Reléguez également les informations et innovations importantes de votre domaine d'activité. Cela augmentera votre crédibilité aux yeux de vos clients potentiels. En conclusion: votre entreprise doit-être elle présente sur LinkedIn? La réponse est oui. Quelle qu'elle soit et où qu'elle soit, elle se doit d'être représentée sur le réseau le plus utilisé par les professionnels. Instagram: le réseau social branché Rachetée par Facebook, l'application mobile gagne sa place dans la stratégie réseaux sociaux de plus en plus d'entreprises.
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