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Monday, 19 August 2024

Il est également un marketing contraint par la nature de ses services proposés et un marketing de service. Il y a bien longtemps, le marketing bancaire a beaucoup évolué. Grâce à l'évolution de la technologie, cette dernière permet aux secteurs bancaires de faire une segmentation des clients de façon dynamique, précise et automatique. Notre offre Banque Privée | BCGE France. Le recours au marketing bancaire à l'ère du digital est donc plus avantageux pour les banques car il permet de rendre le service à la clientèle plus efficace et de se communiquer plus efficacement. Ainsi, les banques adoptent progressivement des techniques et méthodes issues des grandes consommations comme les programmes de fidélisation, les techniques promotionnelles et les packages. La segmentation clientèle de la banque à l'ère digitale L'industrie bancaire est impactée par une profonde modification des modes de financement de l'économie. Actuellement, nombreuses sont les banques qui ont changé leurs manières d'effectuer une segmentation clientèle. Comme les autres entreprises et organisations, les banques peuvent regrouper leurs clients selon leurs segments de clientèle.

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Dans les grands réseaux, la gestion de patrimoine est de plus en plus visible Le mouvement s'est amorcé avec le développement de l'assurance-vie multi-supports. Et il s'est accentué avec la concentration du secteur bancaire. Segmentation clientèle banque privée au sein du. La gestion de patrimoine correspond également à un objectif plus conjoncturel: se renforcer sur une clientèle plus sûre et plus rentable après la fonte des actifs financiers depuis les années 2000 et face à la montée des risques liée à un crédit meilleur marché. Autre impératif des banques (déjà cité dans un autre paragraphe): endiguer la fuite à la concurrence de clients aisés, souvent multi-bancarisés, et optimiser le portefeuille produits des clients existants. Dans ce contexte fortement concurrentiel, les conseillers se sont professionnalisés. Les cellules dédiées affichent plus clairement leur vocation et la segmentation de clientèle s'affine. Les services de banques privées évoluent peu à peu de la gestion de portefeuille sous mandat vers le conseil plus global de gestion de patrimoine.

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Secteur bancaire: aucune raison de paniquer face à la montée des impayés, rassure Abdellatif Jouahri L'étude du cabinet Ailancy estime, qu'au Maroc, il existe entre 20. 000 et 22. 000 personnes disposant de plus de 1, 5 million de dirhams d'actifs financiers (compte courant, épargne, action, obligations etc. ) sur leurs comptes bancaires. Les clients des banques privés, se distinguent en quatre segments principaux, détaille notre interlocuteur -d'autres segments étant parfois créés en fonction des cibles prioritaires des établissements: on retrouve les entrepreneurs, les professions libérales, les cadres dirigeants, et les rentiers, disposant d'un patrimoine. Mais les profils de clientèles au sein même de ces segments sont très disparates, en particulier au Maroc. Segmentation clientèle banque privée. S'applique ensuite une sous-segmentation en fonction des actifs sous gestion. Ainsi, au-delà d'un seuil de plusieurs dizaines de millions de dirhams, ces clients sont classés en gestion de fortune. Cette clientèle est la plus recherché par les banques privées.

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Cependant, la segmentation ou le ciblage de la clientèle ne se diffère pas d'une banque à une autre. En effet, le segment peut être d'un client de la banque privée, un client de la banque de détail, un client institutionnel ou un client d'entreprises. Au sein de ces segments de clients, il existe une ventilation qui se caractérise suivant les actifs sous gestion ou similaires. Néanmoins, le nouvel environnement a permis à toutes les banques d'être toujours cohérentes dans les différentes actions menées par les services à moyen et à long terme. Segmentation clientèle banque privée le. La cohérence de toutes les actions a besoin d'une mise en œuvre d'une nouvelle stratégie marketing en prenant en compte les objectifs externes tels que la communication avec les clients ainsi que les objectifs internes comme les prestations. Aujourd'hui, les établissements bancaires utilisent une stratégie qui se repose sur le plan marketing et la connaissance du client. Ainsi, l'installation d'un système de marketing bancaire dans chaque agence nécessite alors une adhésion adéquate à tous les niveaux et une énorme modification des structures.

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La segmentation traditionnelle ne permet pas non plus d'intégrer la tendance actuelle du marché à l'auto-segmentation et à la personnalisation, qui font qu'un client donné, de mieux en mieux informé sur les stratégies d'investissement et sur les rendements réels, veut pouvoir choisir: La nature de la relation qu'il souhaite mettre en place avec sa banque privée (plus ou moins automatisée selon l'âge par exemple), La nature des solutions qu'il souhaite privilégier (produits plus ou moins standardisés, couple rendement risque répondant à son appétence, architecture ouverte, …). De fait, la segmentation traditionnelle ne permet plus d'aligner la proposition de valeur des banques privées sur les véritables attentes des clients qui sont de plus en plus diversifiées et de plus en plus décorrélées du seuil d'actifs détenus. Dès lors, Le risque pour les banques privées est de constater et de subir un désalignement progressif de leur proposition de valeur par rapport aux attentes de leurs clients, ce qui se traduira inévitablement à terme par une attrition plus élevée et une perte de confiance.

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Une chose est claire: plus l'information est systématiquement disponible, plus on peut la segmenter avec précision et plus l'approche du client devient ciblée. Et certaines banques l'ont déjà reconnu. Afin de mieux connaître les besoins des clients, les banquiers s'intéressent de plus en plus au Customer Relationship Management (CRM). A cause de la forte concurrence, ils ont besoin d'un marketing de collaboration afin de renforcer la relation avec les clients. Ce nouveau marketing repose sur l'information, l'immédiateté, l'interactivité, l'individualisation, l'interconnexion, l'intégration et l'itération. La stratégie du marketing bancaire Dans un contexte à fortes mesures de réglementations (Bâle II et Bâle III), les modes de financement de l'économie ont subi de profondes modifications. Banques privées : une segmentation de la clientèle selon la fortune. Ce qui a beaucoup impacté l'industrie bancaire. Ce nouvel environnement a imposé aux banques d'être très cohérentes dans leurs actions menées par tous les services sur le moyen et le long terme. Cette cohérence nécessite la mise en place d'une nouvelle stratégie tenant en compte des objectifs internes au niveau des prestations et externes au niveau de la communication auprès des clients.

La plupart appliquent un forfait annuel pour la gestion stricto sensu et une commission au pourcentage sur les euros gagnés, mais il est bien difficile de les connaître avec précision! Une situation confortable pour les banquiers qui va changer l'année prochaine, avec l'application d'une directive européenne (MIF 2). « A compter de 2019, ils vont devoir communiquer les frais qu'ils ponctionnent aux clients au centime près, et non plus en pourcentage », informe Albert d'Anthoüard. Certains clients « privés » pourraient bien faire la grimace et aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte... Dossier réalisé par Sandra Mathorel

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