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Thursday, 25 July 2024

Définir le scénario et les attentes des utilisateurs) Le scénario décrit le parcours utilisateur ux complet, étape après étape, besoin après besoin. Elle peut être réelle ou anticipée. Il est également important de définir les attentes de l'utilisateur quant à l'interaction. Par exemple, un scénario peut être: commander un taxi à l'aide d'une application mobile avec des attentes pour obtenir la voiture en moins de 5 minutes. 4. Créer une liste de points d'interactions Les points de contact sont des actions et des interactions de l'utilisateur avec le produit/l'entreprise. Il est essentiel d'identifier tous les principaux points de contact et tous les canaux associés à chaque point de contact. Par exemple, pour le point de contact "Acheter un cadeau", les canaux peuvent être les suivants: achat en ligne ou achat dans un magasin. À voir aussi: 3 outils d'analyse de site web pour comprendre vos utilisateurs 5. Tenir compte de l'intention de l'utilisateur Qu'est-ce qui motive votre utilisateur à interagir avec votre produit?

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Pourquoi l'UX est important? Un site web conçu sans porter attention à l'expérience utilisateur, c'est un peu comme une route dépourvue de signalisation. Même si le paysage est joli, on aura tôt fait de s'égarer et de perdre patience! Ultimement, vous souhaitez que les visiteurs accomplissent une action sur votre site web, qu'il s'agisse de vous contacter, d'acheter un produit, ou de postuler pour un emploi. En gardant leur expérience en tête lors du design, vous augmentez les chances que ces actions se concrétisent. Contrairement à l'idée reçue, l'expérience utilisateur va bien au-delà du design graphique. Si l'aspect visuel est crucial, il y a aussi tout un volet stratégique dans l'UX. Quel parcours aimeriez-vous qu'un visiteur suive? Quelle action devrait-il accomplir? Quelle information voulez-vous qu'il retienne? La réponse à ces questions en tête, vous serez en mesure de faire des choix stratégiques. Chaque élément présent sur votre site devra alors servir deux objectifs: renforcer le message que vous vous évertuez à transmettre, et diriger le parcours des usagers.

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Ne sous-estimez pas non plus l'importance des éléments comme les messages de confirmation ou les pages 404 bien pensées. Ces dernières sont deux occasions de réorienter le parcours d'un visiteur alors qu'il se trouve dans une impasse. Si vous ne lui offrez pas un lien vers une page intéressante, il se dirigera vers la sortie. Limitez les entraves Attention de ne pas semer d'embûches dans le parcours de vos utilisateurs. Un pop-up mal placé par exemple pourrait rendre leur itinéraire sinueux. Il en va de même avec les étapes inutiles: trop d'informations demandées dans un formulaire, une page pont n'offrant aucun contenu pertinent et ajoutant un clic avant d'arriver à l'information désirée, etc. Votre site web manque de convivialité? Nous vous aiderons à débroussailler le chemin avec plaisir. Faites-nous signe!

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Des études ont démontré le fait qu'un utilisateur mettrait en moyenne 5 secondes à décider s'il poursuivra sa navigation sur un site ou non. Après l'UI relatif au design, l'autre critère décisif est l'UX qui grâce à l'ergonomie invite à une navigation intuitive sur le site. Il apparaît donc que 52% des utilisateurs refuseront de revenir sur un site Web après une mauvaise interface utilisateur. Par conséquent, quel que soit votre domaine d'activité, prenez cet aspect très au sérieux et optez pour un design clair et aéré. Le responsive design Le responsive design est aujourd'hui incontournable pour optimiser l'UX de son site. En effet, de plus en plus d'utilisateurs utilisent leur mobile ou leur tablette pour naviguer sur Internet. Notamment, lorsqu'il s'agit de faire des achats en ligne. En 2017, Kabane menait une étude où il démontrait une augmentation de 30% de l'utilisation du mobile, contre une perte de vitesse de 20% pour les ordinateurs. Ceci nous laisse penser que les plateformes web ont tout à gagner à améliorer le responsive design de leur site.

Car leur faciliter la tâche, c'est rendre service non seulement à votre chiffre d'affaires, mais à votre image de marque également. À partir de là vous avez deux portes d'entrée envisageables sur votre site: 1/ une entrée par typologie de persona, avec un menu de type "je suis…" un particulier, un professionnel, un client, un artisan, que sais-je encore. En cliquant sur la typologie qui lui correspond, l'internaute arrive sur une page-portail dédiée qui comporte uniquement des infos qui l'intéressent directement. 2/ une entrée par degré de maturité/type de recherche. Votre site comporte des informations exhaustives sur l'ensemble de votre offre, et il n'est pas toujours évident pour un internaute de se repérer rapidement parmi la pléthore de pages à sa disposition. Or, il ne cherchera pas la même chose selon qu'il a déjà connaissance de vos produits ou services, ou s'il n'est même pas sûr qu'il existe une solution à son problème. Construire une navigation à multiples entrées de type pages applications / pages produits / pages éditoriales est particulièrement pertinent en cas d'offre fournie.

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