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Par ailleurs, le plan de découverte client vise non seulement à connaître les besoins de vos prospects pour augmenter vos ventes, mais aussi à créer une véritable relation de confiance avec celui-ci dans le but de le fidéliser. Si vous êtes basé en Alsace et que vous souhaitez améliorer votre processus de découverte client, vous pouvez faire appel aux services de Just Make Business, expert dans la conquête de clients à Strasbourg!

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Pour comprendre les critères de décision du besoin, vous devez cerner les motivations et freins à l'achat. Utilisez alors la technique de la "reformulation commerciale": ça vous permettra de valider l'information recueillie, et d'inciter le prospect à se livrer davantage sur le contexte de cette information. Prospect: "On a du mal à bien former nos collaborateurs" Commercial: "Vous voulez dire que les formations passées n'ont pas marché auprès de vos collaborateurs? " Adapter votre plan de découverte au profil client Un discours commercial doit toujours être adapté à la cible visée. C'est pareil pour un plan de découverte client: on doit s'adapter à la typologie de cible qu'on a face à nous. Plan de découverte client exemple mon. 1. Les principaux profils de clients De nombreuses typologies existent déjà. Bien qu'elles soient assez généralistes, elles sont assez efficaces. En voici une plutôt convaincante!  Le client compréhensif: c'est le plus simple à convaincre, et le moins difficile à gérer dans le temps. Ce client a un discours très positif, et pardonnera quelques écarts ponctuels dans les délais de livraison par exemple.

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On risque de perdre une partie de l'information et les réponses peuvent être plus ou moins évasives. Il faut être certain des réponses. Il y a différents types: Interro-négatif: Ne trouvez-vous pas que ce produit est bien adapté à votre besoin? Ne pensez-vous pas que c'est le bon moment pour vous décider? Question-réponse: Dans le cas d'un interlocuteur peu causant: Pourquoi hésitez-vous? Parce que vous n'êtes pas rassuré sur sa fiabilité? Pourquoi l'appréciez-vous? Pour sa sécurité? Auto-affirmation: Suis-je assez clair sur ces nouvelles conditions? On fait comme cela? Pour réorienter la discussion, pour mettre une certaine pression avant une demande d'engagement et aller vers le OUI. Pas au début de l'entretien! Cours BTS NRC techniques commerciales - Découvrir le client. « Ce sont les courroies de transmission du dialogue. » (Lionel Bellenger) Elles montrent de l'empathie. Elle ne donnent pas l'impression de poser des questions. Elles suivent le dialogue. C'est à dire? Par exemple? En quoi? Par rapport à quoi? Dans quelle mesure? Sur quels critères?

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Une question ouverte laisse un champ d'expression plus libre. Listez ces questions grâce à la méthode QQOQCCP: Qui? Quoi? Où? Quand? Comment? Combien? Pourquoi? Bien sûr, vous pourrez ensuite affiner les informations avec des questions fermées, en fonction des premières réponses du prospect. u Question ouverte: Qui sont vos fournisseurs? Question fermée: Connaissez-vous ce produit/service? 3. Plan de découverte client exemple la. Contextualisez les réponses du client pour décrypter les facteurs d'achat Sans contexte, une information peut dire tout et son contraire. Votre objectif: qualifier le besoin de votre client. Tout d'abord, il faut savoir qu'un besoin qualifié est un besoin: D'abord ciblé: qui le subit, qui l'exprime, et qui veut le résoudre? Votre interlocuteur n'est pas toujours l'utilisateur final, donc ça vaut le coup de creuser ces aspects! Ensuite, quantifié: dans quelle mesure ce besoin est-il ressenti? Quel impact chiffré cela a sur l'activité de votre interlocuteur? Enfin, compris: quelles solutions ont déjà été testées, et pourquoi n'ont-elles pas fonctionné?

Dans le précédent article, "Les 3 règles de la découverte de votre client", je vous ai classé les différentes motivations à connaitre pour bien appréhender la phase découverte de votre prospect. Phase nécessaire pour identifier les motivations incitant votre prospect à consommer puis à utiliser votre solution. Dans ce présent article nous déterminerons la composition de votre rendez-vous découverte. Pour préparer cette phase découverte, il va être capital de vous poser les bonnes questions et d'y répondre lors de votre rendez vous. Pour vous aider, je vous propose de télécharger un outil indispensable lors de votre préparation, une fiche d'entretien découverte. Plan de découverte client exemple au. Iissu d'une de mes formations sur la prospection, cette fiche vous accompagnera lors de vos rendez-vous commerciaux, pour être sur de ne rien oublier. Téléchargez la fiche d'entretien découverte. Réussir votre rendez-vous découverte en 4 étapes. 1 – Définir vos objectifs Avant votre rendez-vous client, vous devez vous fixer l'objectif ou les objectifs de votre rencontre.

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