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L'insight consommateur occupe une place centrale dans l'innovation, les études, le marketing ou la communication. En étudiant de près le sujet, on note qu'au sein d'une même entreprise, la notion d'insight n'est pas toujours clairement partagée par tous: pas forcément de définition commune, peu ou pas d'exemples de bonnes pratiques, une place centrale et en même temps peu documentée en détail dans les processus de développement des offres. Définition : Insight utilisateur. L'insight consommateur illustre donc un paradoxe: à la fois omniprésent dans les discours mais vague dans les démarches concrètes des entreprises. L'insight consommateur n'est un réel soutien pour le développement des offres que s'il est clairement défini au sein de l'organisation. Vous trouverez ci-dessous 5 articles qui font le point sur les insights consommateurs.

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Écrit par B. Bathelot, modifié le 04/12/2019 Glossaires: Etudes / Consommateur Comportement consommateur La notion d'insight consommateur a probablement pris plusieurs sens avec le développement récent de ses usages. Dans un sens élargi, le terme est souvent utilisé pour désigner la démarche basée sur des études qualitatives et des études de tendances qui consiste à étudier les motivations, attentes et vécus des consommateurs à l'égard d'un produit. Insight consommateur cours francais. Les résultats d'une étude des insights consommateurs peuvent initier le lancement d'un nouveau produit / service ou permettre d'adapter le produit, son packaging ou un discours publicitaire. Dans un sens plus strict, un consumer insight est une opinion, un comportement ou une attente dominante présente et détectée chez les consommateurs d'un produit déterminé qui sert à orienter les discours publicitaires et la politique de commercialisation. Dans ce cadre, l'insight est souvent "chassé" par le planneur stratégique. Si à l'origine, les insights consommateurs étaient le plus souvent issus des verbatims d'études marketing, les dispositifs de social listening sont désormais de plus en plus utilisés pour détecter et analyser des insights consommateurs par le biais apparaissant sur les médias sociaux et espaces d'avis clients.

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Les entreprises organisent alors leur insight management afin de trouver des insights pertinents pour nourrir et inspirer leur stratégie d'innovation. En phase de développement: le positionnement Il s'agit ensuite de formuler de façon claire et convaincante le concept du produit afin de relier les besoins consommateurs et les bénéfices que peut offrir le produit. Dans cette proposition de valeur, l'insight se fait le porte-parole du besoin consommateur sous tension, et doit amener avec fluidité la réponse produit. L'aspect rédactionnel de l'insight et du concept est essentiel pour assurer une proposition de valeur intelligible et pertinente. En phase de lancement: la communication Quand la marque va prendre la parole, l'insight doit permettre d'attirer l'attention du consommateur et de suggérer que la proposition qui va lui être faite correspond à ses besoins. Insight consommateur cours de piano. L'insight doit donc très vite permettre au consommateur de se reconnaître, dans un espace de communication souvent hyper saturé (qu'il s'agisse de marketing direct, d'affichage ou de film).

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D'autant plus qu'une des principales raisons de consommation est de préserver sa santé. Ce résultat est significativement élevé et peut s'expliquer par le contexte sanitaire actuel. Le prix reste, quant à lui, le principal frein à consommer plus de produits bio, suivi par le fait qu'ils ont des doutes que les produits soient totalement bio. Définition de l'insight consommateur. Valeur des marques et insight. Parmi les consommateurs, la GMS, comme au niveau national, reste de loin le circuit de distribution privilégié, et sa fréquence de visite ( en dehors du drive) a eu tendance à diminuer pendant le confinement. Les consommateurs bio de la région apparaissent moins séduits par les producteurs locaux, la ferme qu'ils fréquentent moins souvent que l'ensemble des Français. Et ils veillent une nouvelle fois aux prix des produits lors de leurs achats, ainsi qu'à la restriction d'additifs et le goût des produits comme critère d'achat. Pour plus d'informations, téléchargez la Synthèse régionale – PACA Janvier 2021 – Etude Spirit Insight pour l'Agence Bio

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Différents types d'insight Alors, pour aider les professionnels du marketing à y voir plus clair, Thierry Tryant-Démaretz dresse, dans son nouvel ouvrage, « Le mot chien peut-il mordre? », une typologie de l'insight. « La plupart de mes confrères pensent qu'il existe seulement des insights dissonants, c'est-à-dire qu'il faut pointer un malaise ou une frustration chez le consommateur », détaille l'auteur. Loin d'être de cet avis, Thierry Tryant-Démaretz insiste donc sur l'existence de plusieurs insights: - L'insight consonant centré: "Parce que se dorer la pilule au soleil sous les palmiers le plus souvent possible, c'est le rêve". « L'insight consonant centré ne repose pas sur une frustration et est centré sur ce que l'on a à vendre. Insight consommateur cours sur. Ici, c'est un insight parfait pour un concept de voyagiste low price », estime Thierry Tryant-Démaretz. - L'insight dissonant centré: "Parce que se brosser les dents deux fois par jour c'est important…. oui mais voilà, c'est fastidieux en diable et on ne le fait pas toujours" « Il y a bien dissonance car frustration du consommateur mais on est centré sur ce que l'on veut vendre: un dentifrice », analyse Thierry Tryant-Démaretz.

Sans le « pourquoi », l'idée reste difficile à exploiter sur un plan marketing. Sans le troisième terme, le « mais », comment imaginer l'attractivité qu'aura une offre alors que l'on n'a pas identifié la tension qu'elle devrait résoudre. Sans tension identifiée, où serait l'opportunité marché? Le concept lui-même dans sa formulation comprend plusieurs dimensions, dont l'insight. Il s'articule ainsi autour de quatre composantes: un titre, un insight (auquel il doit répondre), un bénéfice (la réponse), une raison d'y croire. Quand un concept présente une mauvaise évaluation auprès des consommateurs, il s'agit soit d'une inadaptation de la réponse marketing (le bénéfice) à l'insight initial, soit, et c'est davantage gênant, d'un insight qui n'a pas fait écho aux aspirations du consommateur. Dans ce dernier cas, cela signifie que l'on s'est attaché à traiter par une réponse marketing une idée et un besoin qui étaient mal identifiés. Les insights consommateurs. Même le meilleur des « insights » (inspirant, unique, visionnaire, etc…) pourrait conduire à un échec lors d'un test de concept s'il n'a pas été correctement explicité et rendu pleinement intelligible du consommateur.

Un bon exemple vient d'Unilever qui, en 2003, a fait une découverte extraordinaire lorsque le groupe a mené une enquête mondiale auprès de 3. 200 femmes. Il a été rapporté que sur ces 3. 200 femmes interrogées, seulement 2% d'entre elles se qualifieraient de belles et 76% d'entre elles souhaiteraient que l'idée de la beauté soit modifiée. Après des recherches plus approfondies, l'équipe d'Unilever a développé une meilleure compréhension de la façon dont les femmes voulaient que l'idée de la beauté change, grâce à des insights qui ont alimenté le repositionnement de la marque Dove avec des campagnes, des produits et des services qui ont connu un succès mondial pendant de nombreuses années et encore aujourd'hui. Dans le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui, nous devons rester en contact étroit avec nos clients, que ce soit dans un environnement de B2B ou de B2C.... nous sommes tous des personnes qui veulent être entendues, comprises et servies. "Personne ne veut acheter quelque chose, mais tout le monde veut être servi" Note de la rédaction: cet article a été initialement publié en anglais, le 16 avril 2015, et a été traduit, remanié et mis à jour pour en assurer l'exactitude et l'exhaustivité.

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