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Wednesday, 24 July 2024

Une enquête* menée auprès de 226 avocats et 16 158 justiciables qui dévoile une disparité de pensée surprenante. *Méthodologie: enquête réalisée auprès de 16 158 personnes représentatives de la population nationale française âgées de 18 ans et plus ainsi que 226 avocats. Sondage effectué en ligne, sur le panel propriétaire BuzzPress France et, selon la méthode des quotas, durant la période du 11 au 19 juin 2019. Profils des Justiciables interrogés: 51% de femmes et 49% d'hommes répartis sur l'ensemble du territoire français. Tranches d'âges: 8% de 18-24 ans, 21% de 25-34 ans, 39% de 35-44 ans, 28% de 45-54 ans et 4% de plus de 55 ans. Profils des avocats: 69% de femmes et 31% d'hommes. Toutes les informations mises en avant par les personnes interrogées sont déclaratives « La notation des avocats par les justiciables est l'un des challenges à venir les plus important de la profession. Après les évolutions apportées à leur métier par les LegalTech, que certaines personnes peuvent qualifier « d'ubérisation », c'est l'ombre de la « tripadvisorisation » qui plane à présent sur les robes noires.

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Le risque: laisser les plateformes en ligne tierces écrire les règles du jeu et les avocats les subir, plutôt que de rester maîtres de leur réputation en ligne. Finalement, l'objectif de cette enquête reste pour nous de mieux comprendre les enjeux de la notation pour les avocats et d'avancer, avec vous, dans la bonne direction. Maintenant, vous avez la parole! Que pensez-vous de la notation des avocats et des enjeux que cela représente pour votre cabinet? Partagez votre avis dans les commentaires de cet article. Les résultats complets de l'étude sur la notation des avocats Selon vous, les avocats doivent-ils être notés comme d'autres professionnels (tout comme Tripadvisor, Yelp, Booking, AirBnB)? Réponses Justiciables Avocats Oui 71% 18% Non 29% 82% Selon vous, ce système de notation est-il inévitable? Réponses Justiciables Avocats Oui 67% 29% Non 33% 71% Pensez-vous que les avocats devraient refuser ce genre de notation? Réponses Justiciables Avocats Oui 42% 78% Non 56% 9% Je ne sais pas 2% 13% Si la notation est mise en place, selon vous, les avocats devraient pouvoir: Réponses Justiciables Avocats Disposer d'un droit de réponse 58% 62% Disposer d'un droit de veto sur des notes ou avis négatifs 7% 37% Ne rien pouvoir faire 35% 1% Selon vous, les avocats devraient être notés sur: Réponses Justiciables Avocats Leur comportement et compétences humaines 8% 14% Leurs performances professionnelles 11% 10% Les deux 81% 76% Selon quels critères comportementaux les avocats pourraient-ils être notés?

« 3. 7/5: le début était prometteur, mais des petits soucis de réalisation sont venus plomber le résultat final. Dommage. » Non, vous ne rêvez pas: la Cour de Cassation vient d'autoriser la comparaison et la notation d'avocats par des sites internet dans un arrêt du 11 mai 2017 (Première chambre civile). L'affaire du CNB contre Jurisystem L'affaire est la suivante: en 2012, Jurisystem a créé le site (devenu) dont le but était de mettre en contact les avocats et les justiciables. Le Conseil National des Barreaux (CNB) a par la suite assigné la société en arguant que Jurisystem se livrait à des pratiques trompeuses et contrevenait aux règles de la profession prohibant toute mention publicitaire. La cour d'appel avait donné raison au CNB et avait interdit à Jurisystem de procéder et d'établir des comparateurs et notations sur son site Jurisystem s'était alors pourvu en cassation. Cette dernière lui a donné tort sur divers points, sauf sur la partie de la notation et la comparaison des avocats par les sites tiers.

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L'enquête réalisée par montre que les avocats et leurs clients ne sont pas entièrement, voire pas du tout, alignés sur le sujet de la notation, et ce sur les fondamentaux autant que dans le détail, bien que des terrains d'entente existent. S'il s'agit d'un fléau aux yeux de nombreux avocats, la notation reste très largement plébiscitée par les consommateurs. Ils sont déjà coutumiers de ce genre de classements de par leurs autres usages digitaux (achats en ligne, restaurants, voyages…). Cette demande fait que la notation est un système qui va très certainement s'appliquer aux avocats, comme à de nombreuses autres professions libérales, dans les prochaines années. Avec une digitalisation de la profession qui s'intensifie, les avocats ne pourront cependant plus ignorer les problématiques que présente la notation très longtemps. Ni les Ordres ou le Conseil National des Barreaux n'ont pour le moment décidé de s'emparer pleinement du sujet. S'agit-il de ne pas vouloir réveiller le chat qui dort?

La société Jurisystem s'est alors pourvue en cassation, et la Cour de cassation a rendu un arrêt le 11 mai 2017 par lequel elle casse partiellement l'arrêt de la cour d'appel, notamment en ce qu'il interdit à Jurisystem de procéder et d'établir des comparateurs et notations d'avocats sur son site. La Cour de cassation a en effet considéré que « les tiers ne sont pas tenus par les règles déontologiques de cette profession, et qu'il leur appartient seulement, dans leurs activités propres, de délivrer au consommateur une information loyale, claire et transparente. » En l'occurrence, Jurisystem a retiré de son site toute fonctionnalité de comparaison et de notation, et n'a été condamné qu'à verser un euro symbolique au CNB par l'arrêt de renvoi rendu le 7 décembre 2018 par la Cour d'appel de Paris. Celle-ci a en effet considéré que l'information délivrée par le site n'était ni loyale, ni claire, ni transparente. Néanmoins, les autres sites proposant de noter et de comparer les avocats peuvent continuer à prospérer, si tant est qu'ils respectent les conditions énumérées par la Cour de cassation.

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Discussion: notation d'avocats (trop ancien pour répondre) mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires "Girgols" <***> a écrit dans le message de news: *** mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie le venin est un bon remède, mais il faut le consommer avec modération... ma mission si vous le voulez bien est de vous y aider. n'ayez crainte c'est pour votre bien (cesser d'inverser les roles svp) Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie Soyez un tantinet honnête mon brave, Gégé, ne vous faites pas passer pour l'expert que vous n'êtes probablement pas... ce site saura vous y aider... c'est le bon sens même: Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation...

Cette argumentation n'est pas sérieuse. C'est connu, le premier frein empêchant l'internaute de franchir le pas de la porte d'un cabinet d'avocat, c'est le coût. Si ces avis doivent être acceptés, le moindre mal est qu'ils soient contrôlés par la profession pour éviter les dérives. Il est grand temps que la profession prenne conscience de l'importance du numérique et se dote d'une Charte de bonne conduite sur internet. Thierry Wickers: A en croire Richard Barton (qui figure dans la liste des 100 innovateurs de moins de 35 ans de la revue du MIT) l'économie digitale se développe en suivant une règle très simple, « everything that can be known will be known, everything that can be free will be free, and all that can be rated will be rated ».

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En deux plans, trois mouvements, ils présentent les personnages, très stéréotypés, et imaginent les pires scénarios. Tout est prétexte à un comique de situation, parfois cocasse (Audrey Dana en intégriste religieuse mérite la Palme), parfois franchement inapproprié. Parti à un train d'enfer, le film finit sur des rails. Car, après avoir montré les crocs, les réalisateurs rangent l'artillerie lourde pour aboutir au constat suivant: la famille, y a pas mieux. Ah bon? " Olivier Nakache et Eric Tolédano nous présentent En Thérapie