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La qualité de l'accueil suppose: > un comportement professionnel adapté à l'interlocuteur (sa qualité, sa langue, sa culture) et à la situation (proposer un café, échanger de façon informelle pour faire patienter); > l'empathie, l'écoute active, le questionnement et la reformulation pour comprendre, se faire comprendre et satisfaire l'interlocuteur; > de faire preuve d'assertivité pour s'affirmer dans des situations difficiles et respecter les procédures et les consignes du dirigeant 2- La réclamation des clients A. La typologie des réclamations Elle est propre à chaque entreprise et doit être construite en fonction de l'entreprise. Fiche descriptive bts ag communication accueil téléphonique pour vous accompagner. Elle évolue dans le temps. Pour établir cette typologie, il est nécessaire d'identifier la nature de la cause des réclamations. Le traitement de la réclamation Par écrit ou à l'oral, les réclamations doivent être traitées en respectant certaines règles: > rassurer le client; > faire preuve d'empathie; > proposer une solution; > informer sur la situation plus que justifier; > faire le bilan sur la réclamation; > fournir une compensation; > faire un suivi de la réclamation et de la relation.

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Réception de la validation ou non de ma proposition (Annexe 17): Validation de ma proposition par le dirigeant TRANSMISSION DE LA REPONSE AU CLIENT Envoie du mail au porteur de la réclamation (Annexe 18): J'envoie donc un mail de la décision qui a été prise.

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Je la remercie de son appel et lui dit au revoir. Le débit de ma voix est normal car je parle calmement. Je prends le temps d'expliquer mes réponses pour qu'elle me comprenne et je ne pose qu'une seule question à la fois. Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) La discussion commence par des formules de politesse. Nous nous présentons, la stratégie est identitaire, nous souhaitons communiquer l'une à l'autre une bonne image. Fiche descriptive bts ag communication accueil téléphoniques. Elle m'explique alors sa situation, qui est son fils et pour quel appartement il postule. Je lui réponds que je l'ai précédemment rencontré lors de la visite de ce logement et que j'ai également étudié son dossier de demande Elle me précise qu'elle voit très bien qui je suis car elle a pu regarder les photos du logement sur lesquelles j'apparais. Elle m'expose alors son problème, elle ne sait qu'elle document fournir comme certificat de domicile. Je lui explique alors qu'elle doit fournier les trois dernières quittances de loyer de son fils.

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Le travail demandé s'inscrit dans le cadre de la gestion de la relation clients fournisseurs. Il consiste en une modification de paramètres et en aucun cas en une rupture forte par rapport à la situation professionnelle initiale;  Une fiche de situation de communication orale, parmi les deux proposées et renseigne une seconde fiche de travail en formulant des modifications de paramètres. Les changements apportés doivent modifier de manière significative la situation initiale, tout en conservant un caractère réaliste. Résultats Page 2 Fiche Descriptive Accueil Téléphonique Bts Am | Etudier. Ils ne doivent cependant pas aboutir à une situation totalement nouvelle au sein de laquelle le candidat ou la candidate n'aurait plus aucun repère.  Une fiche de situation de communication écrite. L'interrogation L'épreuve se déroule en quatre phases: Retrouves ici la grille d'évaluation du le jury Bon courage à tous!

C modèle Fiche de réception d'appel modèle C. C Fiche d'appel remplie 7. Fiche de réclamation client 9. Mail réponse type pour les réclamations 10. Mail accusé de réception 12. Tickets de caisse 14. Liste de commande 15. Planning 20. Ishikawa 7 M 21. Fiche De Communication Orale BTS AG: Relancer un client par téléphone - Note de Recherches - greta. Logigramme Excel Base de données clients mise à jour 8. Tableau de suivi des réclamations 11. Bon de commande 13. Facture 027/2018 19. Mise à jour du tableau de suivi des réclamations Outlook 10. Mail accusée de réception de la réclamation 16. Mail au dirigeant de la proposition 17. Mail acceptation de proposition 18. Mail décision prise pour le client Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation ou l'établissement: CEGID Bon de commande client Facture Problèmes rencontrés: Il n'y avait pas de réelle procédure concernant les réclamations clients Solutions apportées: J'ai mis en place une procédure de traitements de réclamations efficace et en adéquation avec l'entreprise Bilan Apports pour la PME: Meilleures relations: Le client conservera un souvenir positif grâce à la prise en charge rapide et efficace de sa demande.

Séjour plongée Corse à l'Ile Rousse. Le centre de plongée est située sur le port de pêche, l'accès au Centre est d'une extrême facilité. La plage à 100 mètres ainsi qu'un centre nautique permet aux familles d'attendre les plongeurs en profitant des plaisirs de la mer. Prix à partir de: Voir le to plongée Voir l'offre Séjour plongée Corse à l'Ile Rousse: Située au nord ouest de la Corse, au cœur de la région Balagne, la destination L'Ile-Rousse Balagne offre un panorama varié de paysages. L'Ile-Rousse accrochée à ses îlots de granit rouge est un lieu incontournable mêlant convivialité et bien-être pour toute la famille. La ville est entourée de quatre villages qui ont participés à sa prospérité: Monticello et sa place accueillante, Santa Reparata di Balagna et ses hameaux, Corbara et son patrimoine inestimable et Pigna, le haut lieu culturel de la région. L'Ile-Rousse Balagne ce n'est pas seulement une station balnéaire. La ville et ses communes sont aussi des lieux où il fait bon vivre chaque jour.

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Le parking à proximité évite tout transport de matériel. La plage d'Ile Rousse à 100 mètres ainsi qu'un centre nautique permettent aux familles d'attendre les plongeurs en profitant des plaisirs de la mer ( location de bateaux, voile, planche à voile, jet …). Le marché typique de l'Ile Rousse ainsi que tous les autres commerces sont à 10mn à pied. Trouvez nous facilement! Les monitrices et moniteurs de l'EPIR, centre de plongée en Corse, en région Balagne, sont tous diplômés d'état et instructeur PADI. L'équipe se fait un plaisir de vous conseiller pour faire le bon choix de formation plongée. E-LEARNING PADI: validez la partie théorique de votre formation chez vous et venez plonger à ILE ROUSSE! Cliquez sur l'image dynamique ci-dessous et c'est parti! Ile Rousse Ile rousse est une commune Corse de la région de Balagne située au nord de Calvi. Profitez des eaux cristallines de la Corse pour faire de belles rencontres aquatiques. Toutes les plongées sont situées à quelques minutes de navigation du port d'Ile rousse.

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A partir du Niveau II, ce certificat doit être établi par un médecin CES sport ou agréé plongée. Les normes de sécurité, d'encadrement et de pratique découlent de l'application de la loi N° 84-610 du 16/07/84, et plus particulièrement pour la plongée, de l'arrêté du 22/06/98 relatif aux règles techniques et de sécurité dans les établissements organisant la pratique et l'enseignement de la plongée autonome à l'air. Le club de plongée a la faculté, à son initiative et à sa seule appréciation, de modifier l'itinéraire, la destination, de retarder ou d'annuler une prestation, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables ou de tout autre fait pouvant mettre en danger la sécurité des participants ou des navires. Séjour sportif Corse

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