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Formation Post-Bac (recrutement via Parcoursup) Débouchés et insertion professionnelle Le titulaire de ce diplôme a pour fonctions principales l'accueil et la commercialisation de services: – il accueille et informe les clients sur l'environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il pratique au moins deux langues étrangères et maîtrise les techniques de communication orale et les relations humaines; – il participe à la vente des services de l'hôtel: il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements; – il gère le planning des réservations. Le titulaire de la Mention Complémentaire exerce les activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, dans les centres d'hébergement para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs, etc. Mention complémentaire Accueil-Réception -Lycée Hôtelier de Dinard. ). Selon la taille de l'entreprise, son activité s'applique plus particulièrement dans les services: réservation, réception, caisse, information.
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Révisions & Examens Annales Mention Complémentaire MC accueil réception Accueil-réception en anglais / français Nous sommes désolés, nous n'avons pas de corrigé pour ce sujet. Vous souhaitez proposer un corrigé? Déposez un corrigé
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Description Typologie Mention complémentaire Lieu Nantes Dates de début Dates au choix Description: Objectifs: Le réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il gère le planning des réservations de chambres. Il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il pratique au moins deux langues étrangères. Mention complémentaire accueil réception nantes.aeroport. Il travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs). Les sites et dates disponibles ((44) Loire-Atlantique) Voir plan 16, Rue Dufour, 44042 Date de début Dates au choix Inscriptions ouvertes Questions / Réponses Ajoutez votre question Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre Notre équipe va devoir vérifier votre question pour s'assurer qu'elle respecte notre règlement de publication.
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Gout du contact. Aisance relationnelle: Niveau de sortie: Niveau IV (Bac) Validation: CCF et ponctuel: Certification obtenue: MC accueil-réception: Éligibilité au CPF: pour tout public: Durée: - maximum en centre: 595 h. - maximum en ent. : 350 h. - hebdomadaire: 35 h. :: Code 33400004
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COÛT DE LA FORMATION > Formation financée par la Région, la CCI, la taxe d'apprentissage, les entreprises, ou par les OPCA. DURÉE DE LA FORMATION DURÉE > 420 h sur 1 an APRÈS LA FORMATION POURSUITE D'ÉTUDES POSSIBLE AU SEIN DU RÉSEAU Assistant Manager Tourisme Hôtellerie Restauration BTS Hôtellerie Restauration Option A Mercatique et Gestion Hôtelière BTS Tourisme LES MÉTIERS POSSIBLES Conseiller en séjours Hôte(sse) d'accueil Réceptionniste Night auditor Employé de conciergerie Agents d'accueil OÙ FAIRE CETTE FORMATION? Cette formation vous est proposée au sein de nos établissements de: ■ BÉZIERS > T. 04 67 80 97 92 [email protected] > T. 04 67 80 97 19 ■ CARCASSONNE > T. 04 68 71 38 76 ©JB - - Adaptation: Scom CCI Sud Formation CFA LR - Crédit photos: Fotolia PROGRAMME ■ NÎMES > T. MC : Mention complémentaire Nantes : Liste des MC : Mention complémentaire à Nantes. 04 66 87 97 57 ■ PERPIGNAN > T. 04 68 56 84 66 Version déc. 2015. [email protected]
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Elle sera remise à jour après la phase de diagnostic et régulièrement tout au long du projet. Nous conseillons de formaliser une première version très rapidement en vous aidant des outils 3, 4, 5 et 6 (Internalisation ou externalisation, Aptitude au changement, stratégie de changement, grille de cadrage, ) Comment l'utiliser? Étapes Remplissage du haut de la feuille de route. Dans un premier temps et à l'aide des informations en votre possession, remplissez la stratégie de changement envisagée, l'évaluation de l'aptitude au changement, le budget prévu et les intervenants pressentis. Remplissage du bas de la feuille de route. Sur un planning, reprenant les grandes phases du projet, nous proposons de définir les actions envisagées pour les trois grands leviers de la conduite du changement (communication, formation et accompagnement) mais également ce qui relève du pilotage de l'action de conduite du changement. Pour cela vous pouvez vous aider des outils que vous avez préselectionné dans l'outil de cadrage ( cf.
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Nous préconisons de faire l'excercice de la synthèse sur une feuille A3 pour une meilleure lisibilité mais aussi pour partager avec les personnes du projet, des metiers et les acteurs de la conduite du changement. Avantage La feuille de route objective la conduite du changement et privilégie des actions à de longs discours. Cela oblige les responsables de la conduite du changement à formaliser leur projet et les sponsors à se positionner. C'est un préprojet de la conduite du changement qui fait office de " devis " qui, une fois accepté, structurera la conduite du changement tout au long du projet. Précaution à prendre Il ne faut pas s'enfermer dans le contenu de la feuille de route et savoir la faire évoluer, même radicalement, au cours du projet. La gestion du changement doit s'adapter en permanence au projet mais aussi à son contexte de déploiement qui, dans un environnement complexe, peut prendre des chemins non envisagés au début.
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Quelle est l'ampleur de ces impacts? Comment ces impacts peuvent-ils être perçus? Menaces ou opportunités? Qu'est-ce qui ne changera pas/restera stable après le projet? Identifier les actions à mener, sur 4 leviers complémentaires: Informer: prévenir doutes, rumeurs et scepticisme et réduire la part d'inconnu le plus tôt possible, montrer la volonté des dirigeants, donner du sens et transmettre la vision (informer sur la finalité et les motifs du projet), rendre concrètes les conséquences pour chacun dans son activité quotidienne, montrer les actions mises en oeuvre et les premières réussites. Communiquer: augmenter son temps de contact et de présence sur le terrain pour rassurer, écouter les remarques et les résistances qui vont s'exprimer, mettre en place des relais de communication proches des acteurs, encourager les efforts quotidiens fournis dans le sens du changement, privilégier le dialogue au discours, être exemplaire soi-même sur ce que l'on veut voir changer. Former: informer très tôt sur le dispositif de formation mis en place, planifier la formation le plus tôt possible, prévoir un accompagnement terrain pour aider en situation de travail, prévoir des modalités de partage de " bonnes pratiques " au sein de l'équipe, mettre en place des " relais terrain " garants de l'application ou de l'utilisation conforme.
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LA CONDUITE DU CHANGEMENT Nous sommes partis d'un constat: S'il existe un manque d'implication des utilisateurs finaux en amont du projet, l' adhésion est difficile. Mais alors, Comment assurer l'adhésion des utilisateurs? Quelle communication pour assurer le changement? Comment stimuler les usages et lever les freins? Il est nécessaire que les utilisateurs comprennent les avantages du changement déployé et qu'ils le promeuvent d'eux-mêmes. Ne laissez pas les utilisateurs seuls avec les nouveaux outils déployés… La réussite de votre projet passe par l'adoption de vos collaborateurs! NOTRE OFFRE « CHANGE » BY VIDELIO Afin de vous accompagner dans votre démarche de changement, nous avons décidé de lancer notre offre « Change by VIDELIO » pour vous aider à déployer au mieux vos solutions de collaborations mais aussi à former vos collaborateurs pour une meilleure adaptation et une meilleure efficacité. Objectifs: Diagnostiquer pour fournir un accompagnement personnalisé; Aider nos clients à s'approprier des nouveaux outils et à communiquer; Vous accompagner de A à Z dans chaque étape de votre transformation.
PLANIFIER LES ACTIONS DE CHANGEMENT POUR LEVER LES RÉSISTANCES En résumé Le projet consiste à fournir des livrables, mais aussi à accompagner les personnes qui seront impactées par la production ou la mise en oeuvre de ces livrables. L'accompagnement du changement va consister à activer 4 leviers complémentaires: informer; communiquer sur le terrain, faciliter l'expression des ressentis; former sur les nouvelles pratiques, méthodes, outils; faire participer au projet. Pourquoi l'utiliser? Objectif Agencer dans le temps les différentes actions d'accompagnement du changement qui sont nécessaires pour que le projet soit accepté, et qu'il se déploie avec un maximum d'efficacité. Contexte Ce plan d'action est à mettre en place dès qu'un projet comporte une dimension conduite du changement. Idéalement, cela doit se faire dès les phases amont du projet. Comment l'utiliser? Étapes Procéder à une étude d'impact des changements associés au projet: Qui est impacté? Qu'est-ce qui est impacté? Compétences, méthodes, rôles, valeurs?