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Résumé du document The Body Shop (France) SARL est une filiale de The Body Shop international PLC. L'enseigne se trouve sur un marché de type oligopolistique et compte environ 2600 points de ventes et un réseau de franchise de 1500 boutiques franchisée dans plus de 65 pays. La marque milite à travers cinq valeurs qui sont: le commerce équitable, l'estime de soi, contre le test des animaux, la protection de l'environnement. Les concurrents de l'enseigne sont Yves Rocher, Douglas et Etat Pur. Son chiffre d'affaires 2013 était de 835, 8 millions d'euros, l'enseigne à connu une diminution de -2, 29% sur son chiffre d'affaires. Sommaire I. Compétences déclarées II. Présentation de l'activité Extraits [... Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele bell mobilite. ] DECOUVERTE DU BESOIN L4: La cliente: Oui, je veux bien. Je souhaiterais échanger ce coffret L5: Moi: Pas de soucis. Pourquoi souhaiteriez-vous l'échanger? Quelque chose n'allait pas? L6: La cliente: En effet, ce coffret m'a été offert pour mon anniversaire, et je dois avouer que je ne suis pas assez fan du Karité.

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Si je n'ai pas la taille que je souhaite je prends une taille que j'ai déjà en magasin pour la doubler. Après avoir trouvé tous les produits, je les mets dans un sac en caisse, pour pouvoir ensuite les traiter.

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Mais il arrive que certains de nos clients nous fassent part d'insatisfactions. Ce fut le cas pour une de nos clientes. Objectifs poursuivis • Apporter une solution satisfaisante à notre clientèle Less

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L7: Moi: Ah! Ok je vous comprends. Je vais donc vous laissez faire le tour du magasin afin que vous puissiez trouver le produit qui vous conviendra. Assurer la qualité de service à la clientèle | 82866. [... ] [... ] Un échange ou un remboursement en boutique The Body Shop Les délais de remboursements Le délai de remboursement est de 2 à 4 jours ouvrés pour voir apparaître le montant sur le compte du client. Le programme de fidélité d'Etam La carte The Body Shop (LOVE YOUR BODYTM), une carte qui donne droit aux réductions.

Par • 19 Novembre 2017 • 2 501 Mots (11 Pages) • 586 Vues Page 1 sur 11... Annexe 1: méthodologie & organisation de mon questionnaire Options Questions Nos choix La cible de l'enquête l'enquête A quelle population s'intéresse-t-on? L'ensemble de notre clientèle L'échantillon Comment sélectionner les personnes interrogées? Toute la population interrogée (Tous sexe, tous âges toute profession, et toute fréquence d'achats dans notre magasin…) La mesure Que va t'ont mesuré? La satisfaction globale, la satisfaction liée au changement interne et externe à l'uc. Le lieu? Où l'enquête sera-t-elle administrée? Fiche assurer la qualité de service à la clientèle la clientele francais. Proposé sur le point de vente en caisse, possible de le remplir à la maison pour les personnes pressés Le moment A quel moment pratiquer l'enquête? En début d'année, proposée quotidiennement Lundi au Samedi pour avoir les résultats de la clientèle de façon homogène La méthode de recueil des données Comment les répondants seront-ils contactés? Par questionnaire, Individuellement à chaque passage en caisse.

Le prix " Service Client de l'Année " récompense les mesures prises pour assurer la satisfaction des clients. Il est le gage d'un accompagnement optimal des consommateurs sur tous les supports: email, téléphone, réseaux sociaux ou live chat. Quid sur les labels RSE? Le label " Human For Client " est délivré par le comité de labellisation de l'INRC aux entreprises garantissant des pratiques sociales et commerciales parfaitement élaborées. Cette certification permet aux établissements d'affirmer leur excellence en matière de relation client. Le label " Engagé RSE " est décerné aux entreprises adoptant une politique des RH ambitieuse et volontariste. Assurer la qualité de services à la clientèle - Cours - GentilEleve. Les établissements professionnels disposant de cette certification mettent en ouvre des stratégies pensées pour améliorer de manière continue les pratiques visant à offrir un service client optimal. Le label " Responsabilité sociale de la relation client " s'inspire de la norme ISO 26000; Les labels " diversité et égalité professionnelle " garantissent un engagement de l'entreprise auprès de ses clients, partenaires et employés, grâce notamment à une gestion RH responsable.

-nov. déc. -févr. Points négatifs: Parking en supplément 57 Rue de Rennes, 49100 Angers, Maine-et-Loire Centre-ville d'Angers 0. 6 km Musee Jean Lurat et de la Tapisserie Contemporaine 0. 6 km Place du Ralliement 0. 7 km Theatre Municipal 0. 7 km Angers Cathedral 0. 8 km Collégiale Saint-Martin 0. 9 km Musee des Beaux-Arts 1 km Galerie David d'Angers 1 km Maison du Vin de l'Anjou 1 km Chateau d'Angers 1. 1 km Angers-Saint-Laud Station 1. 5 km Piscine de La Baumette 1. 9 km Arrivée/Départ Heure d'arrivée: après 16:00. Heure de départ: avant 11:00. Annulation/prépaiement Les politiques d'annulation et de prépaiement varient selon le type de chambre et le fournisseur. Si vous souhaitez faire une étape de plusieurs jours à Angers lors d'un long voyage en voiture, vous allez apprécier l'espace offert par ses chambres et appartements. Les chambres ont ainsi toutes une belle superficie de 20 m² pour le studio ou de 30 m² pour l'appartement par exemple. Autre bon point lorsque vous voyagez en voiture, l'Appart'City Angers est bien placé à proximité des grands axes, comme l'autoroute A11.

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Le studio double de l'Appart'City Angers offr_FRe tout le confort nécessaire lors d'un voyage à deux, et bien plus. Si vous séjournez quelques jours à l'hôtel, vous apprécierez ainsi ces studios spacieux dotés d'un grand lit double, d'un coin bureau, d'une kitchenette avec réfr_FRigérateur, micro-ondes, machines à café et ustensiles de cuisine ainsi que d'une salle de bain avec douche. Lors d'un séjour professionnel à Angers, choisissez le studio double avec un grand lit si vous voyagez en solo. Ce logement vous permettra de vous sentir comme chez vous grâce à sa kitchenette aménagée. Si vous voyagez à deux entre collègues, penchez pour le studio avec deux lits jumeaux qui vous permettra d'avoir votre propre intimité. Dans tous les cas, vous bénéficierez de la proximité de nombreux commerces ainsi que de celle de l'université et de son centre hospitalier universitaire. Lors d'un séjour en famille, choisissez l'un des appartements les plus spacieux de l'Appart'City Angers. Si vous voyagez à 4, vous pouvez ainsi choisir l'appartement.

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Nombre de chambres: 125 Localisation Où dormir à proximité 55 m - 21 Boulevard Ayrault, 49100 Angers 180 m - 20 rue de Rennes, 49100 Angers 8. 8 (115 avis) 183 m - 11 Rue du Commerce, 49000 Angers Plus d'hôtels et hébergements à Angers Où manger à proximité Sens MICHELIN 2022 185 m - 8 rue Boisnet, 49100 Angers Le Pois Gourmand 258 m - 42 avenue Besnardière, 49000 Angers Chez Rémi 573 m - 5 rue des Deux-Haies, 49000 Angers Plus de restaurants à Angers Mon compte Michelin Maintenance en cours.

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