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Saturday, 31 August 2024

Qu'est-ce que la conduite du changement? Ce terme désigne tous les moyens permettant d'accompagner une modification profonde des process habituellement utilisés au sein d'une entreprise. Son principal objectif consiste avant tout à limiter les rejets éventuels de la part des utilisateurs finaux lorsque qu'une équipe projet décide de modifier ou de changer de SIRH. L'une des clés de succès de cette phase essentielle à la réussite du projet réside dans capacité des acteurs à cultiver une vision idéale de la future organisation et de ses avantages. Pourquoi la conduite du changement est-elle essentielle? La plupart des retours d'expérience le démontrent: un outil mal accepté par les utilisateurs aura des impacts négatifs sur la productivité globale de l'entreprise sur le long terme. Les dirigeants et responsables de projet sont évidemment conscients de cette réalité. Aussi, ils considèrent la conduite du changement comme étant une étape à part entière (et non des moindres) du projet global.

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En suivant nos cursus sur les métiers et les usages autour de Microsoft 365, nos consultants sont certifiés sur les solutions de Microsoft et ont alors toute légitimité à engager la conduite du changement dans l'entreprise. Finalement, la technologie représente 50% du cursus, le reste étant axé prioritairement sur la compréhension des sujets et besoins de collaboration implicites et explicites des utilisateurs. En formant ainsi nos propres consultants, nous apportons une réponse qualitative à nos clients pour les accompagner dans l'une des étapes clés de la transformation digitale de leur environnement de travail », indique Stéphane Leenhardt Directeur Général d'Eliadis Academy. La formation dure 57 jours et, à l'issue, les consultants bénéficient de la certification Microsoft Office 365. De leur côté, les formateurs de l'école, tous certifiés par Microsoft, apportent leur expérience du terrain dans cette conduite du changement en partageant les freins et les leviers qu'ils ont pu rencontrer.

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Une conduite du changement efficace repose ainsi sur une méthodologie et de la rigueur afin de définir la stratégie d'accompagnement, la cadrer, la mettre en œuvre, et suivre ses résultats dans le temps pour adapter la démarche. Elle met à profit des outils dédiés à chacune de ces étapes et repose sur un plan d'actions et un planning bien définis. Elle implique aussi des mécanismes de mesure et une analyse des KCI (Key Change Indicators). Si l'environnement des entreprises évolue constamment: réorganisation, business model, rachats… les évolutions technologiques et les projets informatiques sont les sources les plus importantes de changements au sein des organisations. Pourtant, le déploiement d'un système d'information est encore parfois considéré comme un projet purement technique. Les aspects organisationnels et humains sont alors négligés alors que ces projets impactent directement le travail quotidien et sont les plus à risque en cas de défaut d'adhésion aux solutions mises en place.

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2. Formation Pour aider les collaborateurs à se servir de l'application des séanc es de formation auront lieu pendant la semaine suivant la mise en production. Les collaborate urs seront informés des dates de formation et pourront s'inscrire à la séance qui convient le mie ux à leur disponibilité. 3. Accompagnement individuel et collectif Le support interne s'occupera de traiter les éventuels bugs relevé ou demande d'information supplémentaire. En plus de la formation des documents et une foire aux questions (FAQ) seront mis? disposition sur l'intranet afin que les collaborateurs puissent accé der rapidement à l'information. 4. Communication projet Pour suivre l'avancement du projet et tenir en haleine les membr es du comité de pilotage des réunions hebdomadaires auront lieu avec le comité projet, à la fin de chaque réunion un compte rendu est établi puis publié au comité de pilotage.

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- Collaboration: réussir à mettre en œuvre une démarche participative de tous les acteurs, sans que celle-ci soit chronophage. - Polyvalence: les experts qui accompagnent le déploiement du projet doivent être capables d'intervenir techniquement pour aider dans les activités du projet en cohérence avec la conduite du changement, qu'il s'agisse des activités liées à la recette, à l'ergonomie ou à la spécification des scénarios fonctionnels. - Agilité: pour gagner du temps à chaque étape du projet, une approche agile​ est à privilégier: ceci est à ce jour possible grâce à l'existence de nouveaux OUTILS de création de CONTENU formation et de TABLEAUX de BORD Une mesure des résultats pendant le projet et après sa livraison La mesure des résultats passe quant à elle par deux phases bien distinctes. La première nécessite le recours à des indicateurs classiques de projet partagés dans un TABLEAU de BORD. La seconde sert à mesurer l'atteinte des objectifs opérationnels du projet, comme par exemple, l'augmentation du nombre de rendez-vous des commerciaux lors de l'implémentation d'un nouveau logiciel CRM.

Pour eux, il s'agit bien d'un des facteurs clés de la réussite du projet. Comment faire accepter le changement dans la pratique? Tout d'abord, il est primordial de communiquer en totale transparence. N'oubliez jamais que la nature a horreur du vide: l'absence de communication peut engendrer la propagation de fausses informations, que vous aurez toutes les peines du monde à contredire par la suite. De plus, vous risquez d'augmenter davantage le stress des équipes induit par le changement. La communication sur le projet doit être claire, simple et adaptée à tout public. Évitez les acronymes trop techniques qui pourraient générer de l'incompréhension. Ensuite, vous devez être à l'écoute des besoins des utilisateurs. Consacrez du temps, lors de l'élaboration du cahier des charges, à la prise en compte de leurs inquiétudes et répondez à leurs interrogations. Il vous faudra réussir à éveiller l'intérêt des utilisateurs pour le projet. Ces derniers doivent donc être totalement concernés et impliqués en amont.

C'est le manager du projet, le garant de la bonne mise en œuvre des décisions. En impliquant les utilisateurs, l'entreprise s'assure de la bonne adéquation entre besoins et solutions. Si nous devons mettre en place un logiciel en interne et que celui-ci n'apporte pas de réponse aux besoins prioritaires, c'est un cas de "no Go". Exemples de postures avec lesquelles il faut rester vigilant Enthousiaste par procuration Dubitatif mais complaisant Attentiste Réfractaire Les individus évoluent, ainsi que ces postures, dans un sens comme dans l'autre au cours du projet, charge au manager du projet de rester vigilant. Exemples d'organisation Les comités utilisateurs comme pour les autres comités doivent se cantonner à des instances décisionnelles. Ces décisions doivent se concentrer sur des principes ergonomiques et l'organisation de campagnes d'alpha tests fonctionnels. Cet objet est à ne pas à confondre avec la participation des utilisateurs lors des réunions de définitions de besoins. Les ateliers de définition des besoins sont indispensables pour permettre aux chefs de projet de rester dans une optique opérationnelle.
Ce chakra se trouve au sommet du crâne et il est le symbole de la conscience. L'activité de ce chakra permet au cerveau d'être apaisé. Pendentif goutte d eau qui fait deborder le vase. Purification et rechargement du pendentif Cristal de roche – Goutte d'eau Pour entretenir ce pendentif, vous pouvez le plonger dans un bain d'eau salée ou d'argile. Afin de recharger le cristal de roche, vous pouvez le poser sur du quartz et de l'exposer aux rayons bienfaiteurs lunaires ou solaires.

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