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Friday, 5 July 2024

Seriez-vous intéressé(e) par un service de livraison de repas proposant: PAS DU TOUT intéressé(e) PLUTOT PAS intéressé(e) PLUTOT intéressé(e) TRES intéressé(e) Une livraison express en 15 minutes: Des plats végétariens: Des plats faits maison: Des plats faits à partir de produits frais de saison: Des plats bio: De commander via une application iPhone: De commander via une application Android: 8. Page 8 Q9. Questionnaire livraison de repas à domicile retour du. Accepteriez-vous de commander un plat en livraison que vous ne pourriez pas régler en titre restaurant (ex: Ticket Restaurant)? Oui, ce n'est pas primordial, je pourrais utiliser mes titres restaurant à d'autres occasions Oui, car je n'ai de toutes façons pas de titres restaurant Non, je ne commanderais pas un plat que je ne pourrais pas payer en titre restaurant Non, je ne commanderais pas (ou plus) un plat en livraison (peu importe les moyens de paiement) le répondant ne commanderait pas de plats en livraison quels que soient les moyens de paiement possibles, le répondant est redirigé vers la conclusion *Etape suivante pour le répondant: Page suivante 9.

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Le sujet des conditions de travail des livreurs est préoccupant pour les consommateurs et peut être, pour certains, décisif dans le choix d'utiliser ou non ce type de plateforme. Nous avons demandé à nos répondants s'ils avaient déjà eu besoin de faire une réclamation auprès de différents sites de livraison de repas. En moyenne, pour les sites Deliveroo, Just Eat et Uber Eats, 45% des répondants qui ont utilisé ces plateformes ont eu besoin de faire une réclamation, en majorité pour une erreur sur la commande (72%). 35% des demandes effectuées auprès du service client des plateformes n'a pas pu être résolu. Exemple du questionnaire de l’étude Service de livraison de repas faits maison à votre domicile. A noter que dans l'enquête mystère qui a été réalisée en parallèle de cette étude quantitative, nous avons pu relever que la responsabilité de l'erreur était souvent redescendue au niveau du restaurateur et que la plateforme ne s'engageait pas à une résolution du problème. Le client devant dans ce cas contacter directement le restaurateur. Nous avions demandé le niveau de satisfaction du service client pour ces plateformes.

Informations relative au service des repas à domicile Repas collectif? Oui Non Vous prenez des repas: Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous régulièrement occasionnellement Merci d'indiquer la fréquence des repas livrés à domicile Selon quelle fréquence prenez-vous vos repas? Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Aucun Matin Soir Les deux Avez-vous un régime particulier? Le succès de la livraison de repas à domicile. Cochez la ou les réponses mixé sans sel diabétique Comment jugez vous la qualité des repas? Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Entrée Plat de résistance Fromage Dessert Pain Dans son ensemble la qualité vous parait-elle? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisente Pas statisfaisante Comment jugez-vous la quantité? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous Très satisfaisente Pas satisfaisente Trouvez-vous les menus variés: Vos remarques et suggestions sur la composition des repas: Réponse Les repas sont-ils livrés aux horaires prévus: Estes-vous satisfait du personnel intervenant auprès de vous?

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1 à plusieurs fois par semaine 1 à plusieurs fois par mois 1 à plusieurs fois par an réponse obligatoire Question 6 Quel est votre mode de commande préféré? Internet Téléphone Point de vente réponse obligatoire Question 7 Quelle importance accordez vous à l'écologie? petite moyenne grande réponse obligatoire Question 8 Si vous aviez le choix, privilégierez-vous la livraison non-motorisée? oui non réponse obligatoire Question 9 Etes-vous patient? Lors d'une livraison, votre temps d'attente maximum serait de... 45 min 1h00 1h15 1h30 2h00 Autre réponse Commentaires réponse obligatoire Question 10 Quel est le montant moyen de votre panier lors d'une commande? réponse obligatoire Question 11 Dans quelle catégorie situez-vous les produits pour lesquels vous avez recours à la livraison? Alimentaire/fast food? Electro-ménager? Ouitllage? Santé? Presse-tabac? Questionnaire livraison de repas à domicile reste le. Mode? Autre réponse Commentaires réponse obligatoire Question 12 Selon vous, pour quel type de produit le recours à la livraison serait un vrai plus?

Nous vous soumettons ce questionnaire afin de développer un concept très innovant dans la région lyonnaise réponse obligatoire Identification Merci d'entrer ici votre pseudonyme réponse obligatoire Question 1 Mettez-vous en situation: vous recevez des amis à diner. En plein apéritif, vous vous apercevez qu'il vous manque un ingrédient essentiel pour réussir votre repas. Que faites vous? Vous partez en catastrophe au point de vente le plus proche? Vous demandez à l'un de vos invités retardataires de faire la course pour vous? Vous changez de menu à la dernière minute? réponse obligatoire Question 2 Vous êtes vous déjà fait livrer à domicile? oui non réponse obligatoire Question 3 Si oui, quelle proposition représenterait le mieux, pour vous, la livraison à domicile? Rapide Pas cher Bon Pratique Mauvaise qualité Autre réponse Commentaires réponse obligatoire Question 4 Si non, pourquoi? Exemple du questionnaire de l’étude Livraison de plats à domicile. trop cher peu de choix domicile non desservi pas besoin horaires non adaptées (livraison impossible à partir de) Autre réponse Commentaires réponse obligatoire Question 5 A quelle fréquence avez-vous recours à la livraison à domicile?

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Q9. A première vue, seriez-vous intéressé(e) par ce nouveau service? Très intéressé(e) Plutôt intéressé(e) Plutôt pas intéressé(e) Pas du tout intéressé(e) Q10. Pour quelle(s) raison(s)? Q10. (Réponse non obligatoire) le répondant ne serait pas intéressé par ce nouveau service, le répondant est redirigé vers la page 10 *Etape suivante pour le répondant: Page suivante 7. Questionnaire livraison de repas à domicile brabant wallon. Page 7 Pour la question suivante, 1 repas comprend: 1 plat + 1 boisson + 1 dessert Q11. Quel prix maximum (par personne) seriez-vous prêt(e) à payer pour 1 repas mis au point par un chef talentueux, et livré à votre domicile ou sur votre lieu de travail? Moins de 10€ / personne Entre 10 et 14€ Entre 15 et 19€ Entre 20 et 24€ Entre 25 et 30€ Plus de 30€ / personne 8. Page 8 Q12. Pour vous, quels critères seraient importants pour un tel concept? Q12. Ce service devrait proposer… PAS DU TOUT important PLUTOT PAS important PLUTOT important TRES important Des produits frais: Des produits bio: Des produits locaux: Des produits qui respectent votre régime (diététique, sans gluten, végétarien, halal, casher…): Des prix attractifs: Des plats mis au point par des chefs renommés: Des plats créatifs, nouveaux: Une livraison en véhicule non polluant: Des temps de livraison courts: 9.

Vous avez été 146 personnes à répondre à notre enquête de satisfaction et nous vous en remercions, car ce n'est pas si simple. En effet, à domicile, une aide peut être nécessaire pour lire ou remplir ce questionnaire. Nous avons enregistré toutes vos remarques et travaillons actuellement pour répondre à vos demandes sur les différents thèmes suggérés. Grâce à vos retours nous allons améliorer notre prestation pour vous garantir toujours plus de satisfaction. A propos de la livraison, vous nous précisez qu'elle est rapide mais sympathique, d'ailleurs 70% des convives sont très satisfaits. Vous nous avez signalé que l'emballage était parfois difficile à ouvrir ou au contraire pas suffisamment hermétique, nous allons y réfléchir. Vous souhaitez aussi plus de diversité dans vos menus et plus d'informations sur les plats mixés (temps de réchauffage et ingrédients). La qualité de la cuisine est dans l'ensemble appréciée. En revanche, vous avez été peu nombreux à répondre à la question de la qualité des plats en fonction des différents traiteurs.

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