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• Coordonner la formation des équipes d'auditeurs internes. Bureau de Credit - Responsable de Qualité - Responsable du Call Centre 1996 - 1998 Responsable du Call Centre et de l'amélioration du niveau de satisfaction des clients. • Définir et mettre en place les processus de réponse aux clients. • Former le personnel du call centre. • Suivre la conformité des différents processus. Genoveva ALVAREZ (Bureau de Crédito) - Viadeo. • Améliorer la qualité de service et le niveau de satisfaction des clients. Formations INSTITUTO TECNOLOGICO AUTONOMO DE MEXICO (ITAM) (Mexico Distrito Federal) Mexico Distrito Federal 2007 - 2010 Master en Administration - Majeure en Marketing Business school - ayant des accords d'échange avec HEC, ESCP, ESSEC, ESADE Institute Polytechnique National (Mexico) Mexico 1991 - 1995 Bac + 3 Marketing Réseau
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• Développer les outils d'aide à la vente. • Coordonner la formation des équipes de service client - Manager de la Qualité 1998 - 2008 * Responsable d'une équipe de 3 personnes en charge de la mise en place de normes internationales de Qualité, Sécurité et Responsabilité Sociale ainsi que de l'amélioration du système d'Assurance Qualité. * Encadrement d'une équipe de 15 auditeurs internes. • Définir et mettre en place la stratégie qualité de l'entreprise. • Coordonner la définition et l'exécution des plans d'actions correctives et préventives des audits internes et de certification. • Mettre en place des indicateurs pertinents pour le suivi des objectifs de l'entreprise. • Faire vivre le système de management de la qualité et l'adapter aux évolutions de l'entreprise. Bureau de crédit equifax gratuit. • Former et sensibiliser le personnel à la qualité. • Conduire les revues de direction (élaboration, présentation, définition des plans d'action et résultats). • Planifier et coordonner la réalisation des audits internes. • Suivre les audits clients et de certification.
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