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Wednesday, 31 July 2024

l'essentiel À partir de 2023, dans tous les commerces, l'impression systématique du ticket papier sera interdite, ouvrant la voie à la démocratisation du ticket dématérialisé, déjà en place dans certains commerces. Mais cette innovation pose de nombreuses questions... faut-il s'en réjouir? Le ticket de caisse papier est en voie de disparition. La " loi antigaspillage " votée le 10 février 2020, qui devra être appliquée au plus tard le 1er janvier 2023 par l'ensemble des commerces Français, interdit l'impression systématique du ticket de caisse. Celui-ci pourra tout de même être imprimé, mais seulement s'il est demandé explicitement par le client. Le ticket dématérialisé, envoyé par e-mail ou consultable sur une application dédiée, est donc voué à se démocratiser. Quels avantages représente-t-il pour le consommateur? Doit-on s'en méfier? Moins de gaspillage de papier L'argument principal avancé pour mettre fin à l'impression systématique du ticket papier est l'impact environnemental qu'il représente.

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En finir avec les tickets papier permettra donc de limiter la circulation de ces substances toxiques dans l'espace public. Fini les tickets perdus L'autre principal avantage du ticket dématérialisé se trouve du côté du consommateur. Qui n'a jamais voulu retourner un article avant de se rendre compte que son ticket de caisse avait disparu? Avec le ticket dématérialisé, le client n'a plus de soucis à se faire de ce côté-là: tous ses tickets seront présents dans sa poche en permanence. Il lui sera en effet toujours possible d'aller sur sa boîte mail et de retrouver le ticket tant recherché. Une aubaine pour la collecte de données C'est le revers de la médaille du ticket dématérialisé: son rôle dans la collecte des données des consommateurs. En effet, l'envoi d'un ticket dématérialisé nécessite, au minimum, de fournir une adresse e-mail. Cela représente une opportunité non négligeable pour les commerces, qui peuvent ainsi adresser des offres commerciales personnalisées à leurs clients. Jonathan Attali, directeur général d'Etam, indique au Parisien qu"'une fois que nous avons l'e-mail d'une personne, cela nous permet de lui proposer une personnalisation du site web en fonction de ses achats, et de mieux cibler nos envois".

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Selon leur sensibilité, les clients pourront en effet trouver le procédé intrusif, notamment lorsqu'ils ne sont pas des fidèles de l'enseigne. À lire également: RGPD: quand le consentement chamboule le marketing Quid de la réglementation? Sensible à la problématique environnementale liée aux tickets de caisse, la députée Patricia Mirales a déposé une proposition de loi visant à empêcher leur impression systématique. Déposé fin 2018, le texte applicable au 1er janvier 2020 n'a pas encore été voté. Il prévoit de laisser le client choisir s'il souhaite recevoir un ticket papier à son passage en caisse. Au-delà du ticket de caisse dématérialisé, la question pourrait également se poser pour les reçus des terminaux de paiement. Passés certains montants, les terminaux émettent toujours des tickets papier. Si les règles ne sont pas harmonisées, il pourrait y avoir un décalage entre la dématérialisation des preuves de vente et le maintien des justificatifs de règlements bancaires en format papier.

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Comment un commerce doit-il recueillir le consentement d'un client? Il faut que ce consentement puisse être prouvé. Celui-ci sera donc souvent réalisé par le biais d'une tablette où le client sera invité à cocher une case ou à ajouter sa signature Est-ce qu'il peut être demandé à l'oral? C'est possible. C'est déjà le cas dans certains commerces où l'on demande simplement au client s'il souhaiterait recevoir les dernières promotions lors de son passage en caisse. Ce n'est pas réglementaire dans tous les cas. Cela dépend de la manière dont la question est formulée. Il faut informer le client des catégories de données collectées, de l'identité du responsable du traitement de ces données et de la manière dont elles seront utilisées. Un client peut-il demander à ce que ses données soient effacées? Oui, il peut demander leur retrait dans tous les cas. Il peut demander à ce qu'elles soient effacées s'il estime que ces données ont été collectées de manière frauduleuse, ou simplement s'il souhaite être effacé de la base de données clients du magasin.

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En effet, l'action du gouvernement par l'intermédiaire de la loi anti-gaspillage est aussi motivée par la présence de bisphénol A dans encore 50% des tickets de caisse en France. Cette donnée est particulièrement importante et elle doit motiver les entreprises à dire stop à l'impression systématique de ces tickets. En définitive, cette nouvelle loi va obliger les entreprises à adopter de nouveaux réflexes dans leur relation client et à se tourner vers des logiciels de caisse performants et complets. Retrouvez quelques articles sur le sujet: Supprimer les tickets de ciasse en 2023, par LIMPIDUS L'interditction des tickets programmée pour 2023, par le LSA

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