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Cela consistera, par exem­ple, à passer un coup d'aspirateur derrière la box Internet qu'ils viennent de réparer. » Au téléphone, certaines phrases marque­ront posi­tivement les esprits. Pour commencer l'entretien, vous pouvez dire: «Bonjour, je suis Jean-Marc, et je vais suivre personnellement votre dossier jusqu'à la fin. » Et une fois la réclamation traitée: «Y a-t-il d'au­­tres sujets que vous souhaitez aborder? » A l'inverse, certains propos sont à bannir. Pour faire baisser le stress, évitez surtout d'employer le mot «problème». Et in­terdisez-vous de culpabiliser le client s'il a commis une erreur de manipulation. «Enfin, ne faites aucune promesse que vous ne puissiez honorer! martèle Chris­­tophe Dufour, DG de Solvarea, le SAV du groupe HTM (Boulanger, Electrodépôt…). Les règles pour un SAV efficace : quels sont les conseils à suivre ?. C'est un principe que nous inculquons en formation à nos techniciens, sous forme de jeux de rôle ou de mises en situation. » Profitez de l'occasion pour amorcer une nouvelle vente Le lave-vaisselle de votre client est réparé.

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Nos conseils pour bétonner votre SAV et retour­ner les mécontents en votre faveur. Contrôlez la satisfaction du client et anticipez les plaintes Pas de nouvelles, bonnes nouvel­les? Appliqué à la relation clients, ce principe serait absolument destructeur: sur 1. 000 mécontents, en effet, seuls 40 vous adresseront une réclamation, révèle une étude de l'institut américain TARP Worldwide. Les autres? Chronopost - Envoi Bloqué + Sortie du SAV ?. Ils vous quitteront sans prévenir. Conclusion: n'hésitez pas à sonder vos clients après la livraison de la commande. «Nous leur envoyons systématiquement un questionnaire de satisfaction dès que le produit est en service chez eux», déclare François Michalski, co-dirigeant de Prestimedia (catalogue interactif en ligne pour professionnels). Cela permet de détecter un éventuel problème et de le traiter vite. En B to B, vous pouvez aussi téléphoner vous-même à vos clients privilégiés pour vous enquérir du bon fonctionnement de votre produit. Le fait de prendre ainsi les devants créera un sentiment positif chez votre interlocuteur, agréablement surpris par la qualité du service.

Un important incendie s'est déclaré au centre de traitement des déchets du zoning de Rochefort ce vendredi en fin d'après-midi. Les fumées sont peut-être toxiques. Il a été demandé aux riverains de rester à l'intérieur. Un impressionnant incendie a démarré ce vendredi peu après 17 heures au sein du zoning de Rochefort. Selon la zone de secours Dinaphi, le feu aurait pris dans un hangar de la société CETT, spécialisée dans le tri des déchets. Dinaphi La colonne de fumée se voit à des kilomètres à la ronde. La bourgmestre f. f. Corinne Mullens et le porte-parole de la zone Dinaphi, Patrice Lietart, ont demandé aux citoyens dans un rayon de 10 kilomètres de rester à l'intérieur et de fermer portes et fenêtres dans l'attente d'informations plus précises. Une recommandation également formulée par le bourgmestre de la commune voisine de Marche-en-Famenne. En effet, les fumées pourraient être toxiques. La colonne de fumée est impressionnante. Fin du traitement sav coronavirus. - D. R. Une cellule de la protection civile est descendue sur place afin de contrôler la toxicité des fumées dégagées.

Porte d'entrée à vitrage en bois - beauvais tierce Vendu par: GERVAIS (SA) Modèle isolé présenté en Tiercé BER Descriptif standard pour ce modèle: Dimensions: - 215 x 140 Essences de bois (teinte): - BER (Bois Exotique Rouge) - BEJ (Bois Exotique Jaune) - Option pré-finition lasure couleur RAL standards (voir page Couleurs), autres RAL... - Option pré-finition lasure couleur RAL standards (voir page Couleurs), autres RAL possibles. Vitrage fixe: 44-2/12 Delta Porte d'entrée à vitrage en bois - chambord Modèle isolé présenté en BEJ Dimension: - 215 x 80-90 Vitrage fixe: 44-2/12 Delta blanc avec... Vitrage fixe: 44-2/12 Delta blanc avec croisillons laiton - Porte d'entrée à vitrage en bois - chambord tierce - 215 x 120-130-140 Porte d'entrée à vitrage en bois - luynes - 215 x 90 Vitrage fixe: 44-2/12/... Vitrage fixe: 44-2/12/ Delta blanc maté avec décor plomb

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