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Qui lui fournit quoi pour fonctionner (raisonner données d'entrée et processus amont)? Quel est le fait générateur du fonctionnement du processus? Fiche descriptive processus qualité sécurité. Lister aussi les attentes du client. 〉 Quels sont les services contributeurs de ce processus? 〉 Quelles sont ses contraintes: son fonctionnement est-il conditionné par une réglementation? Des procédures sont-elles incontournables? 〉 Quels sont ses indicateurs de performance: comment vais-je mesurer si oui ou non ce processus remplit bien sa fonction … Dernière publication diffusée sur ou sur un portail partenaire Il vous reste à lire 85% de ce chapitre.

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L'approche processus permet d'identifier et de maîtriser les interfaces entre les différentes activités. Le processus répond aux questions: Quoi faire? Pour quelle valeur ajoutée? La procédure répond aux questions: Comment faire? Quand? Qui? Le mode opératoire répond de plus aux questions: Où? Selon quel procédé? Le mode pilotage répond de plus à la question: Combien? Fiche descriptive processus qualité de la. L'utilisation d'une approche processus peut conduire à élaborer une cartographie des processus qui permet de représenter l'entreprise à travers les liens entre les différents processus (voir § « Représentation graphique d'un processus » ci-dessous). Types de processus [ modifier | modifier le code] On distingue habituellement: Les processus opérationnels (de réalisation); Les processus de support (de soutien ou ressources); Les processus de pilotage (de management ou décisionnels); Les processus de mesure (d'évaluation des résultats). Les processus opérationnels représentent l'activité cœur de métier de l'entreprise: de l'élaboration à la prise de commande / livraison des produits et services pour les clients.

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Exemple de points à documenter dans une fiche de données processus: Les éléments d'entrée, Les éléments de sortie, Une description succincte du processus, La désignation du pilote, des acteurs, des supports et principaux moyens, Le ou les clients du processus, Le ou les fournisseurs du processus, Les points de mesure, Les moyens de surveillance, Les objectifs … Représentation graphique d'un processus [ modifier | modifier le code] Il existe des standards pour représenter des processus le BPMN qui est très utilisé pour les processus dématérialisés et la norme ISO 5807:85. Au cas où vous ne souhaitez pas utiliser les notations recommandées, il sera nécessaire d'établir une symbolique (forme de base) pour représenter chaque caractéristique, boucle de décision et autres outils existant dans le processus à cartographier. Une règle: Pensez simple et opérationnel; compréhensible et utilisable par tous.

Le rôle du pilote doit être défini et clarifié auprès des différents acteurs. Il a une responsabilité qui lui donne un droit de regard sur ce que font les différents acteurs dans la réalisation du processus. Ainsi cela lui donne des pouvoirs de décision sur le fonctionnement du processus pour en améliorer la performance dans le cadre de ce qui a été décrit. Nous nous trouvons confrontés à un début d'organisation matricielle dans laquelle les opérationnels vont dépendre hiérarchiquement de leur chef de service et fonctionnellement du pilote de processus. Il faut alors bien définir les rôles de ces deux personnes et leur pouvoir de décision. Cela doit être communiqué aux différents acteurs. Fiche d’identité processus – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE. En prenant ces précautions, on facilite la mise en place de cette responsabilité de pilote de processus. Cela n'empêchera pas les résistances, mais ce sera par la preuve du bon fonctionnement et du respect des rôles de chacun que les choses se mettront progressivement en place. EXEMPLE de Fiche d'identité de processus dans une entreprise de fabrication de meubles en pin Ce processus concerne la fabrication des meubles en pin.

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