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Le document vierge qui a servi de base pour l'enquête, à savoir que les questions qui nous intéressaient le plus sont « Aviez-vous prévu de faire un achat? [... ] [... ] Cette enquête client nous a permis de pouvoir mettre en évidence que notre faible taux de transformation était principalement dû au fait que les clients ne trouvaient pas leur taille ou alors qu'ils n'étaient que de passage dans l'unité commerciale. Mais également que si nous voulons avoir une meilleure notoriété il faudrait plus communiquer sur les zones secondaires et tertiaires de notre zone de chalandise pour pouvoir toucher encore plus de prospect pour avoir un meilleur taux de transformation. Calaméo - Fiche Mission N°2 - ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTELE. Grâce à cela nous avons pu réajuster les approvisionnements pour l'an prochain afin qu'il soit au plus près de notre clientèle qui ne cesse d'augmenter depuis son ouverture, il y a trois ans. [... ] Un besoin supérieur ne peut donc apparaître que si les besoins inférieurs sont comblés.

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les objectifs poursuivis: Selon la pyramide de Maslow (Annexe 1), DEVRED cherche principalement à satisfaire le besoin physiologique mais aussi le besoin d'appartenance. En développant une bonne qualité du service, DEVRED fidélise ses clients, attire de nouveaux chalands ce qui crée une bonne image de marque et une bonne notoriété. Assurer la qualité de services à la clientèle - Cours - GentilEleve. D'un point de vue quantitatif, cela permet donc à l'enseigne d'augmenter ses ventes donc son chiffre d'affaires mais aussi de récupérer des parts de marché. la méthodologie utilisée: Pour assurer la qualité du service à la clientèle j'ai été formée par les employées de chez DEVRED les moyens et techniques mis en œuvre: Service proposé par DEVRED. Information Horaires d'ouverture Caractéristiques des produits Prix, promotion Conseil Selon la taille, la morphologie, la tendance. Entretien Commande Possibilité de commander sur le site WEB ou dans un autre magasin qui sera reçu dans notre magasin Accueil Propreté du point de vente Sourire bonjour au revoir merci Et personnalisation (SBAM+) Paiement Espèce, carte bleu, chèque, bon Cadeau.

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Par exemple comment sont disposés les produits dans les rayons, la gestion des stocks. Toutes ces informations vont permettre d'avoir une image d'expert et donc de faciliter mon entretient avec le client. Fiche d'activité [pic 5] [pic 6] C421: Accueillir, informer et conseiller Premièrement l'accueil est la phase la plus importante car c'est à ce moment où les clients vont avoir les premières impressions sur le magasin. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele bell mobilite. Chaque vendeur dans le magasin se doit d'accueillir le client en lui disant « Bonjour madame / monsieur, bienvenue » Je reste à la disposition des clients en allant les voir à chaque fois pour leurs demander s'ils ont besoin d'aide en leurs disant « En quoi-je peux aider? » Avec cette question le client ne peut pas répondre par un simple oui ou non, c'est une question ouverte.... Uniquement disponible sur

Après l'avoir trouvé celui-ci à accepter de pratiquer des prix moins chers que la concurrence, nos clients trouverons chez nous les prix les plus bas. Ce service est dans le but de répondre au maximum aux attentes de nos clients. Description de l'activité Après avoir conseillée un client, celui-ci décide de prendre 3 palettes de radiateurs d'arrivages pour des maisons qu'il rénove, son chantier commençant la semaine prochaine je lui suggère donc la livraison directement sur son chantier qui se situe a 8 km de notre dépôt pour 59 euros. Assurer la qualité de service à la clientèle - fiche d'activités. Quantitatifs * Fidéliser notre clientèle, grâce à cet avantage concurrentiel: Le service * Augmentation de la notoriété Qualitatifs * Satisfaire 100% de nos clients * Répondre à leurs attentes * Trouver une solution satisfaisante pour nos clients Objectifs poursuivis * Ecoute active (écouter les remarques du client et ses besoins) * Argumentation produit, fiche de réservation, carte de fidélité Degré d'autonomie: Total Concernant cette mission, j'ai été en totale autonomie.

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