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02 minutes Le 26/04/2019 à 14:00 Développée par l'Américain Carl Rogers, l'écoute active est une technique de communication pour créer une relation de confiance avec ses collaborateurs, banquiers, clients, fournisseurs… L'éclairage de Mélanie Guibert, coach d'entreprise et formatrice au sein du cabinet Mauricette. Qu'entend-on par « écoute active »? C'est une technique visant à mieux écouter pour appréhender son interlocuteur et créer un véritable dialogue. Écoute active - Institut Européen de Développement Humain - IEDHInstitut Européen de Développement Humain – IEDH. L'être humain a tendance à écouter pour répondre et non pour comprendre l'autre. Il interprète, se projette et, à la moindre occasion, répond selon son propre point de vue! Dans quelle circonstance l'écoute active est-elle utile au manager? Toutes! C'est une démarche indispensable en interne pour un manager, car elle lui permet de créer de l'intelligence émotionnelle, de faire grandir son équipe, au lieu de s'en tenir à une communication descendante. En externe, avec ses clients, elle permet d' identifier leurs réels besoins, de répondre aux objections, de mieux les accompagner.
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Nous exerçons tous naturellement une forme d'écoute, empreinte de notre histoire familiale et de notre personnalité, et nous l'exerçons dans notre quotidien, dans notre famille, dans notre milieu professionnel, avec nos amis, … Prendre conscience de la façon dont j'écoute naturellement, de mes attitudes et de mes freins constitue le socle de ma progression. Ma capacité à me remettre en question en est la condition! Aussi, au-delà de l'expérimentation des outils et des attitudes de l'écoute active, c'est ma personne toute entière qui est impliquée. J'écoute avec ce que je suis. L écoute active selon carl rogers book. S'il est un outil que je dois travailler dans l'écoute, c'est celui que constitue ma propre personne! Ecouter et se laisser écouter... S'exercer à l'écoute active ne peut se limiter à la seule posture de l'écoutant. Vivre et relire des expériences dans lesquelles j'ai pu être réellement écouté, prendre conscience du bénéfice que j'en tire va ancrer en moi les motivations pour écouter. Ce stage permet d'expérimenter ces deux postures complémentaires: écouter et être écouté.
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Alors, et alors seulement, vous pouvez proposer vos solutions (dans le cadre d'un service à offrir ou de la vente d'un produit par exemple). 8. Posez des questions Poser des questions pertinentes est un signe que vous avez écouté et surtout aide à clarifier ce qui a été dit. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir bien compris, attendez que l'orateur marque une pause, puis dites quelque chose comme « Voulez-vous dire que x… » ou « Je ne suis pas sûr d'avoir compris ce que vous disiez à propos de… », par exemple. L écoute active selon carl rogers 1. 9. Reformulez Répéter ce qui a été dit montre vraiment que vous avez été attentif et permet à votre interlocuteur de vous corriger si vous n'avez pas compris.
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de pages: 235 pages Poids: 0. 44 Kg Dimensions: 16, 0 cm × 24, 0 cm × 1, 4 cm Sommaire CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES La place de l'aide psychologique Points de vue anciens et point de vue nouveau dans l'entretien d'aide en psychothérapie PROBLÈMES INITIAUX RENCONTRES PAR L'AIDANT Quand l'aide psychologique est-elle indiquée? L écoute active selon carl rogers 7. La création de la relation d'aide Approche directive et approche non-directive LA MÉTHODE DE LA RELATION D'AIDE Liberté d'expression L'avènement de la nouvelle perception de soi Les phases finales Résumé « Counseling and Psychotherapy » fut en 1942 le premier ouvrage où Carl Rogers définit et illustre sa conception de l'aide psychologique. Alors âgé de quarante ans, Rogers crée en quelque sorte le modèle du psychologue thérapeute qu'il nomme » l'aidant «, c'est-à-dire celui qui sait apporter sa spontanéité créatrice au projet d'autonomisation de son client. Cette « nouvelle orientation de pensée » abandonne tout a priori de jugement, de soutien et de contrôle. La non-directivité comporte une attitude de compréhension foncière laissant au client le choix de son itinéraire, de son langage et de ses décisions.
La non-directivité: L'essentiel de son approche est d'être centré sur "l'autre" sans toutefois mettre de la pression ou influencer l'attitude de l'autre. Être non-directif ne veut pas dire être inactif ou non-impliqué. Il s'agit plutôt de "sentir avec" l'autre, car cela est plus important que de partager une idée. L'empathie: L'empathie est "la capacité de s'inscrire dans le monde subjectif d'autrui pour le comprendre de l'intérieur". L'empathie c'est "vouloir vivre le monde intérieur de l'autre comme si c'était notre monde à nous". Cette attitude d' acceptation inconditionnelle donne une chance d'exposer pleinement son propos. Elle laisse à autrui le temps de son expression, la possibilité de dire. Le point sur "l'écoute active" de Carl Rogers - YouTube. La positivité de cette attitude libère une énergie qui pourra être aisément réinvestie dans la tâche à accomplir. L'absence de défenses réciproques permet d'accorder au discours un maximum d'attention, afin qu'il puisse être partagé et compris. Il apparaît donc évident que nous tenons grand compte de cette technique au sein de la pratique que nous entendons mener du coaching thérapeutique et des thérapies cognitives et comportementales tout en gardant une souplesse dans l'adaptation du cadre au cas et au sujet dans un soucis exempt de rigueur et d'étroitesse qui est la carte d'identité et de visite de Créalité Coaching.