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Tuesday, 2 July 2024
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« Le métier d'agent d'accueil gagnerait à être pensé, pratiqué et organisé comme un travail émotionnel d'inclusion, fait par des professionnels de la relation, au sein d'une structure réorganisée d'abord autour de la qualité d'expérience de l'usager-citoyen », précisent Nasiha Aboubeker et Étienne Bufquin en relevant quelques bonnes pratiques déjà mises en œuvre par certaines collectivités. La création d'une fonction de « conseiller en service public » permettant de répondre, au-delà du service d'origine de l'agent, à un large éventail de demandes de l'usager, figure notamment parmi les exemples mis en exergue par l'étude. Une étude qui se conclut par plusieurs recommandations en direction des décideurs des collectivités: « Partager le constat, entre décisionnaires, que l'accueil est un enjeu important de la relation avec les usagers, former l'ensemble des parties prenantes au travail relationnel, réaliser un état des lieux des besoins intégrant les agents et les usagers ou encore faire de l'accueil un passage obligé dans la carrière des agents ».

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Il est aussi en charge de réceptionner les appels téléphoniques et selon l'affluence de visiteurs, effectue diverses missions de secrétariat (travaux de saisie, de mise sous pli…). Dans une entreprise, il peut avoir à identifier le visiteur et lui remettre un badge. Il peut aussi orienter les visiteurs vers la personne avec laquelle il ont rendez-vous ou la salle recherchée. Un dossier d'information sur l'entreprise peut leur être remis par ses soins. Il lui est parfois demandé d'actualiser l'affichage ou les informations mises à la disposition du public. Agent d accueil mairie saint. Avec l'expérience, le chargé d'accueil peut évoluer vers un poste d'adjoint administratif ou d'assistant de direction. Qualités pour être Chargé d'accueil Le chargé d'accueil doit être un parfait connaisseur du règlement en vigueur et des démarches à suivre dans son organisation. Doté d'une excellente présentation, il doit savoir s'exprimer clairement et avec courtoisie, faire montre de capacités d'écoute et de patience (certains visiteurs peuvent se montrer agressifs), mais aussi d'initiative et de réactivité.

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Les auteurs de l'enquête évoquent notamment « la secrétaire de mairie qui fait, seule, office d'accueil dans une commune rurale de 400 habitants où elle est constamment sollicitée par les habitants pour régler de nombreux aspects de leur vie pratique ». Ils comparent cette situation à celle d'une grande agglomération où « plusieurs hôtesses d'accueil gèrent des flux importants de populations ». Analysant ces réalités diamétralement opposées, l'étude de l'Observatoire MNT constate que « les métiers de l'accueil ne se réduisent pas à un ensemble de compétences relationnelles ni au respect d'une norme ». Elle relève que les agents doivent faire preuve « d'un investissement personnel important » dans l'exercice de leur mission. Agent d accueil mairie sur. « Dans un contexte de plus en plus pressant de mécontentement, de défiance et de demande sociale, recevoir les demandes du public et le renseigner peut devenir une opportunité stratégique pour valoriser l'utilité des services publics », affirment les auteurs. Repenser l'organisation et mieux former les agents à l'accueil Sur ce point, l'étude invite les employeurs publics à reconsidérer le rôle de ces personnels au sein de leur organisation.

Ces dernières sont accessibles à tous les étudiants. Même si la profession ne nécessite pas de diplôme, le niveau moyen d'étude est en hausse dans le secteur. Le salaire Le salaire pour un débutant avoisine les 1550 euros bruts hors primes. En fin de carrière, celui-ci peut monter jusqu'à 2000 euros. Carrières et débouchés C'est un métier prisé qui offre une certaine sécurité de l'emploi. Bien que les tâches soient assez différentes et nombreuses, la notion de répétition est assez présente. En plus de cela, il sera nécessaire de respecter les protocoles à la lettre. Cependant, les débouchés sont assez nombreux, notamment dans la fonction publique. On pourrait par exemple espérer devenir attaché d'administration, archiviste ou pourquoi pas bibliothécaire. Trouver une école L'AFPA propose une formation de 6 mois qualifiante au métier d'employé administratif et d'accueil. Cette formation est de niveau équivalente à un BEP (catégorie V) et dure environ 6 mois. Chargé d’accueil - la fiche métier complète. Check Also Devenir opticien, le professionnel des lunettes pour vos yeux L'opticien est quelqu'un d'important.

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