&Quot;Prospection Téléphonique, Avec Ou Sans Script ? &Quot;, Sophie Chastanet, Coach Commercial Immobilier - Journal De L'Agence | Vente De Caille Vivante En Ligne
Durant cette phase, vous devrez garder vos objectifs en tête et essayer de susciter l'envie de faire appel à vous. La phase de conversion à proprement parler. Une fois que vous avez mis votre prospect en confiance et recueilli son besoin, vous pouvez l'orienter vers l'une ou l'autre de vos solutions: prendre un rendez-vous physique en agence, proposer de rappeler la personne à un horaire donné, proposer l'envoi d'informations supplémentaires par e-mail… Si vous êtes arrivé(e) jusque là, vous devez concrétiser votre appel. Prospecter par téléphone: la conclusion Terminez votre Dialogue prospection téléphonique immobilière en remerciant votre prospect pour le temps qu'il vous a accordé. Résumez rapidement ce qui a été dit pour clarifier les prochaines étapes avec lui. Le tour est joué! Exemple prospection téléphonique immobilier En ligne, vous pourrez trouver un grand nombre d'exemples de dialogues de prospection immobilière. Néanmoins, une prospection téléphonique réussie se caractérise justement par sa personnalisation.
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« Posez quelques questions rapides sur la localisation du bien mais annoncez très vite qui vous ête s » conseille Evelyne Platnic Cohen. Rien de plus désagréable que de découvrir que celui que l'on a au bout du fil n'est pas celui qu'on croit. C'est lorsqu'un prospect se sent berné qu'il sera le plus virulent lorsqu'il s'agira d'envoyer le commercial sur les roses. 3. Vous présenter de manière banale « V ous devez trouver le bon et juste pitch pour présenter votre agence et tirer votre épingle du jeu. Pourquoi la personne vous recevrait vous alors qu'elle a dit non à tous vos confrères? » observe l'experte. L'astuce: exprimer en une phrase courte la valeur ajoutée de votre agence. Bref, travaillez votre présentation pour être différenciant! « Si vous faites partie d'un réseau, valorisez le nombre de commerciaux qui pourront travailler sur le bien; si votre agence est située tout près, insistez sur le fait que vous avez plusieurs demandes d'acquéreurs dans le secteur, par exemple ». 4. Rater sa proposition de rendez-vous Le secret d'une prospection téléphonique réussie: enchaîner directement sur une proposition de rendez-vous, avant même que l'interlocuteur n'ait le temps de réagir.
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Fixez-vous des objectifs réalisable et n'oubliez pas que votre but est d'obtenir un rendez-vous. Il y a également des erreurs à éviter lors de votre prospection téléphonique afin d'offrir la meilleure expérience client: – Soyez présentable Même si vous n'avez pas votre interlocuteur en face à face, évitez des bruits de fond, de répondre à des questions venant de vos collaborateurs, soyez concentré seulement sur votre interlocuteur, potentiel propriétaire vendeur avec votre agence. De plus, pensez à bien articuler et n'allez pas trop vite dans votre discours. Votre interlocuteur pourrait considérer cela comme non professionnel et donc ne pas donner suite pour un rendez-vous. – Laissez du temps à vos interlocuteurs Il ne faut surtout pas être pressé lors d'une prospection téléphonique. En effet, beaucoup d'agents immobiliers veulent que la conclusion se fasse le plus rapidement possible et en oublient les détails. Durant la négociation, montrez que vous connaissez les éléments les plus subtils comme le déménagement, leur motivation à partir, etc. Vous aurez alors l'avantage, car vous saurez jusqu'où vous pouvez insister afin d'obtenir des rendez-vous.
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Aussi, fixez-vous des objectifs réalistes: n'oubliez pas que vous êtes en pleine prospection immobilière et que le but n'est pas forcément de vendre un appartement dans les jours qui viennent – mais de rentrer des contacts qualifiés. Valorisez la prise d'informations! Vous aurez tout le temps de rappeler un autre jour pour poursuivre votre argumentaire. Astuce: adaptez-vous à la personne au bout du fil. Modulez votre débit de parole en fonction du sien (rapide ou plus lent). Ne récitez pas crânement un argumentaire de pige immobilière tout fait: soyez souple et changez au gré des réactions de votre interlocuteur. Et surtout ne le menez pas en bateau: annoncez clairement que vous êtes une agence immobilière et pour quelle raison vous le contactez! 4. Vous n'avez pas préparé l'argumentaire de pige immobilière qui correspond à la cible Votre conversation se passe mal: les phrases s'embrouillent dans votre tête, votre interlocuteur passe son temps à faire des objections – et de toute façon il déteste les agents immobiliers, ou il ne voudra jamais vendre sa propriété – et l'échange se termine dans la sueur et les larmes.
Ce sont les suivantes: La présentation. Cette étape est importante comme entrée en matière (votre présentation) mais aussi pour vérifier que vous vous adressez à la bonne personne! Sur un téléphone fixe par exemple ou même via mobile, quelqu'un d'autre peut décrocher le combiné. L'accroche. Celle-ci est l'élément le plus crucial de votre dialogue car il détermine en partie si oui ou non, vous allez capter l'attention de votre prospect. Il est possible de continuer son dialogue après une mauvaise accroche. Toutefois, vous ferez face à un prospect réticent ayant déjà des objections ou des questions en tête. La vérification de la disponibilité de votre prospect. Il serait dommage de perdre du temps et de l'agacer en essayant d'échanger à un moment inopportun pour lui / elle. Les questions / réponses. Celles-ci doivent être relativement rapides. Alternez entre des questions ouvertes et des questions dites "fermées" pour plus de dynamisme et laissez à votre interlocuteur le temps de s'exprimer.
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