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Studio situé au 2e étage d'un immeuble comprenant une pièce principale avec coin kitchenette équipée et une sde avec WC. Chauffag... 315€ 1 Pièces 24 m² Il y a 27 jours SeLoger Signaler Voir l'annonce 5 City: Ploumagoar Price: 620€ Type: For Rent Ils sont à 22970, Ploumagoar, Côtes-d'Armor, Bretagne Logement situé proche gare de Guingamp et de la RN 12. Il vous offre une cuisine aménagée non équipée avec pièce de vie. 2 chambres, wc et... 620€ 3 Pièces 48 m² Il y a Plus de 30 jours SeLoger Signaler Voir l'annonce 6 City: Plouisy Price: 425€ Type: For Rent Ils sont à 22200, Plouisy, Côtes-d'Armor, Bretagne Maison située au bourg de PLOUISY. Elle vous offre une entrée, une cuisine, un séjour, une salle de bain, wc. A l'étage une chambre et un rangeme... 425€ 2 Pièces 47 m² Il y a 27 jours SeLoger Signaler Voir l'annonce 7 City: Begard Price: 478€ Type: For Rent Ils sont à 22140, Bégard, Côtes-d'Armor, Bretagne Situé sur la commune de Bégard, venez découvrir ce logement en parfait état! Il vous offre: une entrée, cuisine indépendante aménagée et semi équ... 478€ 2 Pièces 59 m² Il y a Plus de 30 jours SeLoger Signaler Voir l'annonce Guingamp (22200) - Maison - (50 m²) Ils sont à Côtes-d'Armor, Bretagne Spécial étudiant!
5 - Activités à distance Trois modules e-learning: "L'impact des émotions en situation professionnelle. Part. A"; "L'impact des émotions en situation professionnelle. B" et "Maîtriser ses émotions". Objectifs Les objectifs de la formation Mieux se connaître face à l'agressivité des clients. Acquérir les outils de communication appropriés. Récupérer sa sérénité après une incivilité. Formation accueil face à face tendu. Prévenir et anticiper l'escalade. Evaluation Evaluation Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. Points forts Les points forts de la formation Pédagogie active. Les participants pratiquent des outils pour gérer leurs émotions et communiquer en situation difficile. Cas diversifiés pour partager la variété des situations. Outils pratiques pour aider à la mise en œuvre. Qualité des formations Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF. En savoir plus Financement Les solutions de financement OPCO et financement de la formation Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années.
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Objectifs visés Repérer ses propres comportements afin de privilégier les attitudes positives qui facilitent l'établissement de bonnes relations avec les correspondants de l' de nouveaux outils en oeuvre pour améliorer l'accueil dans l'pérer les situations conflictuelles et être en mesure de les traiter. Contenu 1. L'accueil et la relation clientèleInventaire des comportements d'accueil et des différentes phases:Attentes et besoins de l'interlocuteur, l'écoute et la reformulation. L'accueil et la relation clientèle, une image:Typologie des différentes clientèles et réponses adapté principales composantes d'une communication efficace:Les préjugés, les a priori, les parasites socioculturels. L'aménagement de l'espace de réception. Face à Face | Formations. 2. Les spécificités de l'accueil physiqueRenforcement des attitudes positives:Auto diagnostic de ses capacités titudes assertives, courtoisie et affirmation de soi, langage positif. 3. Les spécificités de l'accueil téléphoniqueLes situations téléphoniques:Réception d'appels: prendre des messages, mettre en attente, transférer un appel.
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Formation Formation intra pour améliorer son accueil client ou usager | GERESO Accueil Accès rapide Domaines d'expertise Formation Conseil Édition Formation à distance 3 jours Durée indicative EXCLU INTRA Les clés pour développer une relation de qualité avec les usagers Un accueil de qualité, c'est un critère déterminant dans la relation entre le public (usagers, administrés, clients…) et l'établissement. C'est aussi un enjeu des plus actuels, compte tenu de l'évolution de certains comportements chez les usagers: exigence, impatience, agressivité… Pour preuve, la création de la charte (devenue "référentiel") Marianne, le développement de la certification Qualiville et des autres référentiels déjà adoptés par la plupart des établissements publics. En participant à cette formation intra sur l'accueil, vous apprendrez à professionnaliser votre accueil et ainsi améliorer la qualité de la relation avec vos clients ou usagers. SLTI - Organisme de formation Paris - Accueil, premier service de l’association. Vous saurez également comment faire face aux comportements déstabilisants dans votre mission d'accueil.
L'aménagement de l'espace de réception. 2. Les spécificités de l'accueil physique Renforcement des attitudes positives: Auto diagnostic de ses capacités personnelles. Attitudes assertives, courtoisie et affirmation de soi, langage positif. 3. Les spécificités de l'accueil téléphonique Les situations téléphoniques: Réception d'appels: prendre des messages, mettre en attente, transférer un appel. Emission d'appels: se présenter, prise de rendez-vous, messages. Le comportement téléphonique: L'importance de la voix, les mots qui favorisent la communication. 4. Gestion des situations "difficiles" Traiter les objections et les réclamations. Désamorcer l'agressivité. Exprimer une impossibilité, un refus. Se préparer... Formation accueil face à face gbagbo et alassane. Les prérequis Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation. Méthodes, moyens et suivi Méthodes pédagogiques et moyens techniques Apports théoriques et auto-diagnostics. Mises en situation et exercices personnalisés. Réflexion en individuel ou en sous-groupe. Outils ludiques de réflexion.