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Résumé du document Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est l'époque du SAV « mal nécessaire ». Dans un contexte économique concurrentiel et mondialisé où domine l'offre, le service est devenu un facteur de différentiation et de fidélisation des clients. Ce changement de la vision du SAV, qui le fait passer de « mal nécessaire » à « acteur de développement » n'a pas été réalisé dans toutes les entreprises. Le poids des mots est important. VIDÉOS. Fin d'une époque pour "Le Grand Journal": "Bref", le "SAV"... ces programmes courts révélés par l'émission | Le HuffPost. Le changement d'image du SAV ne peut passer que par une évolution des esprits et par la mise en œuvre d'une stratégie de rupture avec le passé. La première étape de cette démarche est de cesser de l'appeler « service après-vente » pour l'appeler « service client ». Cette dénomination a pour avantage de ne pas le situer seulement dans une relation technique « d'après la vente » mais, de manière plus générale, comme une fonction de l'entreprise qui prend en charge tous les aspects de la relation avec les clients dans le cadre de l'utilisation des produits vendus par l'entreprise.

Il n'y a pas de remède magique pour avoir un bon SAV mais il faut respecter quelques règles fondamentales. Être à l'écoute Chaque client a un besoin différent en fonction du produit acheté. Le SAV doit traiter chaque problème séparément et être attentif aux remarques de la clientèle. D'une façon générale, les clients contactent le service après-vente pour signaler un problème avec un produit ou demander des renseignements quant à son utilisation. Lors de la réception d'un appel ou d'un email, il faut pouvoir identifier exactement le problème du client et utiliser la reformulation pour s'assurer de la bonne compréhension du client. Fin du traitement sav des émissions. Donner des renseignements de qualité Répondre aux appels et emails des clients c'est bien, mais ce n'est pas suffisant. Il faut aussi savoir les renseigner correctement et les aider dans leur démarche. En effet, le client s'attend à avoir une réponse précise et des conseils de qualité. Chaque personne travaillant dans le SAV d'une entreprise doit recevoir des formations spécifiques et techniques sur les produits vendus.

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quand l'équipage chasse le petit gibier comme le renard, le blaireau, le lapin de garenne et le lièvre, il est alors question de petite vènerie. Mais qu'il s'agisse de l'une ou de l'autre, cette pratique de chasse repose essentiellement sur l'instinct des animaux poursuivis et sur les aptitudes naturelles des chiens de la meute et leur travail, celui-ci exigeant beaucoup d'endurance. L'homme n'intervient que pour épauler les chiens et les encadrer mais en aucun cas s'y substituer. Vocabulaire chase a courre mac. Chasse à courre: toujours pratiquée en France Dans l'Hexagone, chaque année, les équipages animent des fêtes de la chasse qui attirent un million de spectateurs. Il est aussi tout à fait possible de suivre gratuitement une chasse à courre par quelque moyen que ce soit (en voiture, à pied, en VTT, à cheval…). En l'espace d'un siècle, les équipages ont augmenté de 25%. Loin d'être composés d'aristocrates comme ce fut le cas jadis, les équipages constitués de passionnés venus de tous horizons règlent une cotisation à une association, de la même façon que tout sportif licencié paie sa licence à son club ou à sa fédération.

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