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Friday, 9 August 2024

Fiche: FICHE 1 BTS BANQUE. BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers) - Onisep. Rechercher de 50 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires Par • 4 Mars 2018 • Fiche • 735 Mots (3 Pages) • 17 001 Vues Page 1 sur 3 GESTION DE LA RELATION CLIENT FICHE N° 1: SITUATION D'ACCUEIL ET CONNAISSANCE DU CLIENT NOM DU CANDIDAT: YILDIZ SITUATION D'ACCUEIL PHYSIQUE SITUATION PROFESSIONNELLE: EN AUTONOMIE ⬜ EN COLLABORATION PRÉNOM DU CANDIDAT: Muhammed DATE DE RÉDACTION: Jeudi 12 octobre 2017 CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en situation simulée) Contexte professionnel: lieu, date de l'action… Lieu: Agence La banque postale du secteur de La Souterraine, le guichet. Date: lundi 25 septembre 2017 J'ai pour mission l'accueil et le traitement des opérations bancaires au guichet. Ressources utilisées (technologiques, informationnelles, managériales) Ressource utilisée: - Fiche Synthèse de client - Borne dépôt de chèques Monsieur Pietrie: Age: 67 ans Veuf Retraité Service bancaire: Livret A Solde livret A: 17 400 euro Acteurs impliqués dans la situation Monsieur Pietrie: client souriant, courtois.

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Une fois le bordereau rempli par le client, il me demande « il sera sur le compte dans combien de temps? ». je l'informe qu'il faut environ 15 jours. Il me répond « ah oui, quand même? » je demande « vous en avez besoin rapidement? » me répond « non, pas du tout ». Je l'informe qu'il est possible de réduire ce délai par le fait d'avoir un compte courant car les délais sont plus courts, seulement de 3 jours. Je rajoute « Je peux vous prendre un rendez vous avec un conseiller si cela vous intéresse? » après quelques secondes de réflexion il me donne son accord et me partage son mécontentement de la concurrence où est ouvert actuellement son compte courant. Je conviens avec lui de la date et de l'heure et lui demande « ai-je répondu a vos attentes Monsieur Pietrie? il me répondpositivement, je termine en lui souhaitant une agréable journée. Fiche 1 et 2 bts banque du. Résultats: J'ai répondu a l'attente de mon client et l'ai questionné afin d'optimiser ma réponse. Difficultés: Je n'ai rencontré aucune difficulté lors cette situation.

(L'ensemble des critères du décret n'est pas attendu, seule la justification par le cas doit être apportée) Citer les risques auxquels la banque peut être confrontée face à ce type de clientèle. (2 points) - de non remboursement de la part des clients, - d'augmentation des besoins en fonds propres liés aux ratios de solvabilité, - de contentieux, - de réputation, - de surendettement du client. Expliquer les obligations professionnelles du banquier à son égard. (2 points) - Obligation de détecter la clientèle fragile et de lui proposer l'offre spécifique et le plafonnement adapté des commissions d'interventions. - Obligation renforcée d'information et de conseil: entretien avec le client sur l'utilisation de ses moyens de paiement et son découvert autorisé qui doit être fixé à un niveau raisonnable au regard de ses capacités financières. Présenter les déterminants de l'épargne des ménages. Fiche 1 et 2 bts banque en. (3 points) Facteurs éco - Le niveau de revenu, - Le niveau de l'inflation qui entraîne une érosion monétaire, - Le niveau du chômage qui réduit les revenus Facteurs institutionnels - Réglementation fiscale: le poids de l'imposition qui peut décourager l'épargne ou l'encourager dans le cadre de l'optimisation fiscale, ou une règlementation avantageuse de certains produits d'épargne, etc. - Les régimes de retraite qui conduisent les ménages à plus ou moins épargner en vue de leur retraite, etc.

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Les horaires de travail peuvent alors être irréguliers. En outre, les chargés de clientèle particuliers ou professionnels sont soumis à des objectifs chiffrés dont dépendent une partie de leur revenus, ce qui peut provoquer un certain stress Une bonne part d'autonomie Le chargé de clientèle est l'interlocuteur privilégié de ses clients pour lesquels il sert d'interface avec la banque. Cela lui donne beaucoup d'autonomie dans ses décisions et initiatives. Fiche 1 et 2 bts banque au. Il est généralement rattaché hiérarchiquement au responsable du marché (des particuliers ou des professionnels) ou directement au directeur de l'agence dans les petites structures Le marché du travail Des recrutements importants Afin de soutenir une vague importante de départs à la retraite, les 37 862 agences bancaires françaises ont recruté massivement des chargés de clientèle et continuent de le faire malgré la conjoncture. L'Observatoire des métiers de la banque a recensé 3 530 embauches de chargés de clientèle pour l'année 2012. À noter que, dans ce métier, les femmes représentent 70% des effectifs et que les moins de 30 ans y sont largement représentés avec 58%.

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Est-ce-que quelqu'un peut m'aider? ADAM Date d'inscription: 19/08/2015 Le 05-06-2018 Bonsoir Je pense que ce fichier merité d'être connu. Merci LOUNA Date d'inscription: 16/01/2017 Le 25-07-2018 Yo Adam je veux télécharger ce livre Serait-il possible de connaitre le nom de cet auteur? Le 21 Avril 2015 6 pages BTS Banque Plaquette de présentation CFPB BTS. Banque. Conseiller clientèle de particuliers. Marché des particuliers. Diplôme d'Etat professionnel conduit néanmoins à la proposer de manière optionnelle. Fiche recap bts banque - Fiche - alex_aemp. 14 jours. Dispenses teurs, à partir d'un bilan initial reposant sur le / - - MATHIS Date d'inscription: 26/01/2019 Le 17-08-2018 Salut Y a t-il une version plus récente de ce fichier? IRIS Date d'inscription: 15/01/2018 Le 03-10-2018 Bonjour à tous je cherche ce document mais au format word Merci pour tout MALO Date d'inscription: 3/08/2018 Le 17-11-2018 Salut tout le monde J'aimerai generer un fichier pdf de facon automatique avec PHP mais je ne sais par quoi commencer. Merci d'avance 22 pages TECHNIQUES BANCAIRES E5A Marché des particuliers TECHNIQUES BANCAIRES - E5A page s 8/22 à 18/22 (TVA à 19.

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Ensuite, à 17h00, nous nous sommes entraînés avec les internes du pôle pendant deux heures: uchi-komi au début, suivis par des randoris notés par nos adversaires. À la fin de cette séance intense nous sommes partis manger. On nous a ensuite attribué notre chambre, expliqué le règlement intérieur et le déroulement de la journée du lendemain. Nous avons eu quartier libre dans l'internat jusqu'à 22h00. Passée cette heure, chacun devait être dans sa chambre, portes fermées, sans aucun bruit pour dormir. Car le réveil était prévu à 6h00, pour un footing à 6h30. Après le réveil très spécial de Bel-Air, nous nous sommes rendus dans le hall le ventre vide. De 6h45 à 7h30, nous avons couru autour du stade de foot, le but étant de voir si nous pouvions tenir les 45 minutes de course. A 8h00, direction le réfectoire pour un petit-déjeuner mérité. A 10h00 tout le monde devait être dans le hall, chambre propre et affaires rangés. La matinée s'est terminée par une préparation physique et une séance de randoris.